速卖通大家怎么处理纠纷_百度知道
速卖通大家怎么处理纠纷
在电商交易的过程中，总会遇到各式各样的问题，其中一个让人非常头疼的就是纠纷。一旦纠纷过多，就会影响到卖家产品的曝光，致使客源流失，影响正常经营，卖家交易的回款周期、利益也将受到影响。　
速卖通纠纷问题有个解决过程。自买家第一次提起退款申请开始第4天至第15天，若买卖双方无法协商一致，买家均可以提交至平台进行裁决；自买家第一次提起退款申请开始截止至第16天，卖家未能与买家达成退款协议，买家未取消退款申请也未提交至平台进行裁决，系统会自动提交至平台。纠纷裁决产生的2个工作日内速卖通会介入处理，判责第一步，需要卖家在3个自然日内提供邮局投妥证明，如果卖家不能提供，将启动第二个判责期；在第二判责期，平台将给予3天左右时间让双方进行赔付商讨，最后才是裁决，会占用3到5天时间。　　卖家要做的就是在交易的过程中尽量避免纠纷的产生，如果真的产生纠纷了，就要想办法解决纠纷，减少损失。速卖通讲师提出几种常遇纠纷的解决参考方案。　　一、时效型纠纷的沟通以及处理方法　　顾名思义，这就是在承诺送货期内没能及时送达货物引起的纠纷。在遇到这样纠纷时，先不要忙着直接拒绝纠纷，拖延点时间也许可以帮到大家，没准在你与买家沟通时，货物就到了。　　
这种情况下，要主动和买家联系。询问买家，了解一些具体情况，与买家沟通和说明。这里要提醒大家一下，在货物发出后一段时间内和客户的信件沟通很重要，可以识别出哪种沟通方式能够找到自己的客户，未来遇到各种问题可以更方便地找到客户。之后时间，我们只能边沟通边等待客户主动撤销纠纷。如果5天的沟通时间之后，客户也没反应或拒绝撤销，那么也只有拒绝客户的纠纷了。也许初来乍到的买卖双方会遇到这样的情况，卖家一遇到纠纷就会立刻拒绝，然后再和客户沟通，客户认为可以等，于是接受了卖家的拒绝，结果订单在双方的“撮合”下，在实际并没有完成的情况下完成了。这种情况，买家的体验不会好，吸引回头客的可能性就降低了很多，如果买家在一些论坛、贴吧发表一些批评文章，就得不偿失了。　　
另外，卖家可以适当地延长运达时间。拿巴西举例，现在速卖通巴西运达时间上限延长至120天了，卖家可以将自己的运达时间改为120，这样就可以避免120天内未收到货物的客户开纠纷后，速卖通判卖家承担全责。这是有一定效果的，但不排除有买家看到这时间就望而生畏。　
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毕竟smt、dhgate、ebay这些对于好评率还是很看重的具体还是分情况的如果真的是你的产品问题没的说直接给买家放款如果是货物在途什么的还是回看证据的希望能帮助到你前期你可以先和买家好好的沟通下
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其他2条回答
纠纷的提起人是哪一方？了解其交易规则；规则对处理纠纷的程序有相应的规定。
前期你可以先和买家好好的沟通下，毕竟smt、dhgate、ebay这些对于好评率还是很看重的具体还是分情况的如果真的是你的产品问题没的说直接给买家放款如果是货物在途什么的还是回看证据的希望能帮助到你，码字不容易满意请采纳
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速卖通买家如果取消订单 原因为联系不到卖家 平台会裁决卖家吗
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我有更好的答案
责任会是卖家责任
这个订单计算为一个不良体验订单
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速卖通 什么情况下会上升平台裁决速卖通新规答疑：平台升级，商家服务能力也要升级 - 今日头条()
速卖通新规答疑：平台升级，商家服务能力也要升级
摘要：12月7日，阿里巴巴旗下跨境出口电商平台速卖通（AliExpress）宣布从跨境C2C平台转型跨境B2C，同时公布全平台入驻门槛新规。针对新规，速卖通小二特来为卖家们答疑解惑。 12月7日，阿里巴巴旗下跨境出口电商平台速卖通（AliExpress）宣布从跨境C2C平台转型跨境B2C，同时公布全平台入驻门槛新规。其中，最大的变化是推出了年费制度和年费返还措施。据速卖通总经理沈涤凡透露，这样的变化是基于中国制造转向中国质造的大背景决定的，“速卖通要帮助中国的中小品牌在全球市场完成转型升级，首先要完成平台自身的转型升级。”此次公布的新规恰恰承载了这样的升级需求，一方面按照经营大类设置年费，提高准入门槛；另一方面通过“年费返还”等有效激励措施，提振优质国产品牌、中国制造商开拓全球市场的信心。同时通过多项动态指标考核，持续优胜劣汰。从昨天卖家们反馈的情况来看，卖家们对招商新规的关注度非常高，不过也出现了极个别不法之徒利用此次机会扰乱市场秩序的情况（如下图）。速卖通小二表示，一旦商家遇到此类情况，千万不要轻易相信对方的说辞，应第一时间通过”小何在线“向平台举报。 同时，招商标准中的“服务指标”考核标准引发了卖家们的强烈关注，有部分卖家也对这些新标准提出了一些问题。针对这些疑问，速卖通平台小二通过两个例子帮助卖家解读新规。举例1：以下是经营大类“电脑&办公”下的二级行业“laptop Accessories”的考核标准。1) 首先，平台每月2号考核“laptop Accessories类目30天货不对版纠纷率“及”laptop Accessories类目30天DSR商品描述平均分”2) 若考核当月，类目30天货不对版纠纷率&=10% 或类目30 天DSR商品描述平均分如下图：3) 若考核当月，类目30天货不对版纠纷率&=6.0%或类目30天DSR商品描述的准确性如下图： 看了上面的例子，经营laptop Accessories类目的卖家朋友只要记住2点：- 考核的2个指标千万不能触碰底线值，如例子中的类目30天货不对版纠纷率&=10%或类目30天DSR商品描述平均分- 如果当月2个指标虽没触碰到底线值，但类目30天货不对版纠纷率&=6.0%或类目30天DSR商品描述的准确性同时， 为了更公平、更准确地考核“服务指标”，减少订单量过小而造成卖家“服务指标”不达标，平台还特别设定了起始值，单月出局或者累计3次出局的考核中，小于起始值，该服务指标当月是不考核的。如下表： 举例2：以下是经营大类“服装配饰&珠宝饰品”下的三级行业“dresses”的考核标准。 1） 首先，平台每月2号考核“dresses类目30天货不对版纠纷率“及”dresses类目30天DSR商品描述平均分”2） 若考核当月，类目30天货不对版纠纷率&=5.5%，那么当月类目dresses的经营权限将被关闭。3） 若考核当月，类目30天商品描述平均分 看了上面的例子，对经营dresses类目的卖家朋友来说只要记住2点：- 类目30天货不对版纠纷率是底线，千万不能触碰底线值，若超过5.5%，那么当月就会关闭该类目的经营权限。- 经营过程中，需要关注类目30天DSR商品描述平均分，1次不达标不要灰心，只要不要累计3次，就不会被关闭该类目的经营权限。同时，每个考核指标均设置了起始值，如果小于起始值，当月该服务指标是不考核的。如：若类目30天货不对版纠纷率分子小于5笔，则当月该指标不考核。
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速卖通想完全照搬天猫，可是速卖通和天猫能比吗？天猫发货全国三天到货，速卖通要数月,天猫卖家几乎不用压货款，速卖通卖家动辄几十万货款压数个月，天猫卖家钱直接进支付宝不用提现手续费，速卖通卖家提一次一百。天猫物流破损率低，速卖通物流破损率高。如此多的缺陷，你却用于天猫一样的标准来要求速卖通卖家，你觉得合适吗？公平吗？你有本事去把以上这些缺陷都解决了啊!你只会把一切问题摊到卖家身上，你算什么负责任的公司？算什么伟大的公司？你敢保证你不是没脑子的猪头一个吗？
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