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你可能喜欢当交易纠纷产生了，速卖通平台纠纷规则教你一招 - 速卖通论坛 - 外贸B2C -
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当交易纠纷产生了，速卖通平台纠纷规则教你一招
有交易就有摩擦，就有纠纷，但是巧妙化解纠纷，能反面促成买家与卖家的交易伙伴关系，让ECEXPRESS-e达东欧专线，给你分析速卖通平台的不同的纠纷，对应的解决方式。
1、卖家发货，填写发货通知后，买家如果没有收到货物，或者对收到的货物不满意，可以在卖家全部发货5天后申请退款（若卖家设置的限时达时间小于5天，则买家可以在卖家全部发货后立即申请退款），买家提交退款申请时纠纷即生成。ECEXPRESS-e达东欧专线发现，这个规则里的发货后5天即可申请，但是没有说截止日期，像去俄罗斯、乌克兰、白俄罗斯这些点，e达的平均时间大概是20天，那么这个20天是否会超出最后截止日期呢?
2、当买家提交、修改纠纷后，卖家必须在5天内“接受”、“拒绝”买家的退款申请，否则订单将根据买家提出的退款金额执行。
3、如果买卖双方协商达成一致，则按照双方达成的退款协议进行操作；如果无法达成一致，则提交至速卖通进行裁决。
（1） 买家可以在卖家拒绝退款申请后，提交至速卖通进行裁决；
（2） 若买家第一次提起退款申请后15天内，未能与卖家协商一致达成退款协议，买家也未取消纠纷，第16天系统会自动提交速卖通进行纠纷裁决。
（3）若买家提起的退款申请原因是“货物在途”，则系统会根据限时达时间自动提交速卖通进行裁决。
4、对于纠纷，为提高买家体验和对全球速卖通平台及平台卖家的信心，全球速卖通鼓励卖家积极与买家协商，尽早达成协议，尽量减少全球速卖通的介入；如果纠纷提交至速卖通，速卖通会根据双方提供的证据进行一次性裁决，卖家必须同意接受速卖通的裁决；并且，如果速卖通发现卖家有违规行为，会同时对卖家给予处罚。
5、纠纷提交速卖通进行纠纷裁决后，2个工作日内，速卖通会介入处理。
6、如买卖双方达成退款协议且买家同意退货的，买家应在达成退款协议后10天内完成退货发货，并填写发货通知，全球速卖通将按以下情形处理：
（1）买家未在10天内填写发货通知，则结束退款流程并交易完成；
（2）买家在10天内填写发货通知，且卖家30天内确认收货，速卖通根据退款协议执行；
（3）买家在10天内填写发货通知，30天内卖家未确认收货，且卖家未提出纠纷的，速卖通根据退款协议执行；
（4）在买家退货并填写退货信息后的30天内，若卖家未收到退货，或收到的货物货不对版，卖家也可以提交到速卖通进行纠纷裁决。
【ECEXPRESS-e达东欧专线温馨语录】交易没有一直一番风顺的，当引起了摩擦，当纠纷出现时，愿各大卖家巧妙运用速卖通平台的纠纷解决规则，平息纠纷风波，让买家回头！
[ 本帖最后由 东擎跨境物流 于
18:03 编辑 ]
ECEXPRESS-E达东欧专线&&热线： 400-655-8516& &微信号：OMT-CIS
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速卖通买家穿坏的，也要退款
有个纠纷案，，客人明明是收货后，把鞋子穿了几条痕，也不是坏，来投诉，居然给我判退款一半给客人。
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回复 #1 东擎跨境物流 的帖子
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