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& 企业流程改善与标准化建立2天版
企业流程改善与标准化建立2天版
企业中高层管理人员、基层管理人员
《企业流程改善与标准化建立》
讲师：　李见明 学时：12学时
课程描述：
企业流程优化是从计划经济向市场经济必然要求，是快速响应市场的需求，适应市场的变化的管理工具，从职能型组织向客户导向的流程型组织的转变，是应对21世纪企业经营环境的法宝，并且能很好地解决你在企业管理中碰到的困惑：
是否经常为部门各自为政的山头主义而烦恼？
是否经常为部门之间的有缝衔接，而花费大量的时间去沟通和协调？
是否经常为内部运营低效，产品/服务交期赶不上，而遭到客户的投诉而烦恼？
是否经常为各部门扯皮，只靠人际关系而没有一种有效的方法来解决而烦恼？
…………………
以上这些现象都是因为我们的管理粗糙，缺乏系统化、规范化、标准化的流程运营体系。
该课程从企业价值链运营系统出发，传授企业建立系统化、规范化、标准化的流程运营体系，培养员工按标准流程办事的习惯，减少执行层面的主观影响因素，变“对人负责”为“对事负责”，打破部门墙、减少扯皮和内耗、提升运营效率，提升企业竞争力，为企业创造更多效益。
培训对象：
企业中高层管理人员、人员
培训效果：
① 理解流程管理的意义
② 从系统的角度理解流程的运营体系，提升思维高度
③ 掌握标准流程的设计和优化
④ 了解标准流程设计和优化的难点及解决办法
教学方式：
精讲细授、互动循环、游戏演练、案例升华
课程大纲：
第一单元　业务流程优化的产生背景
1.1当今世界对企业的挑战
1.2流程优化的产生背景
? 组织环境的变化
? 组织内部变革的张力
? 价值链、、核心竞争能力等管理理论的提出与发展
第二单元　流程与流程管理
2.1什么是流程
2.2什么是BPM（流程管理）
2.3识别流程
2.4流程的策划
2.5流程的实施
2.6流程的监控与评价
第三单元　如何构建良好的企业流程管理体系
3.1 流程与企业运营的关系
3.2 企业流程管理体系结构图
3.3 认识流程
3.4 建立流程
3.5 优化流程
3.6 改进流程
3.7案例分享
第四单元 流程图及其表述方法
4.1什么是流程图
4.2绘制流程图练习
第五单元 BPI与BPR的概念
5.1持续改进与流程优化
5.2 BPI与BPR的关系
5.3 BPI与BPR的背景
5.4当前企业面临的挑战
5.5实施流程优化的时机
5.6 BPI/BPR三大驱动力
第六单元　流程优化实施过程
6.1流程优化/设计的步骤
6.2流程现状描述与分析
6.3流程图绘制
6.4流程的优化改进
6.5常见的流程病
6.6流程优化目的
6.7流程优化的技巧
6.8流程优化的基本方法
第七单元　流程标准化建立
7.1什么是标准流程
7.2标准流程的九大要素
7.3标准流程优化的四大手法
7.4流程标准化案例分享
7.5标准流程优化练习辅导
李见明先生
? 国际认证注册管理咨询师(CMC)
? 经济管理硕士
? “全面员工关怀模型”创始人
? “精益管理系统”导入咨询专家
? “卓越绩效模式”导入咨询专家
? 深圳市市长质量奖评审专家
　　　　　 广东省政府质量奖评审专家
? 公共服务质量奖评审专家
? 人力资源管理专家/实战型职业规划专家
? 多家平面和网络媒体特约撰稿人
? 深高职职业规划大赛评委专家
? 2010年4月入选《中国培训年鉴》首卷
　　李见明老师拥有系统的管理理论又有丰富的管理实践经验,在15年的职业生涯中，8年中高层管理经验、7年管理咨询和培训经验，曾接受过日本戴明质量奖评审委员会的专家国分正义全面质量管理和QC新旧七大手法的系统训练；卓越绩效模式的系统训练和多个咨询项目的实践。李老师在咨询培训的实践中，充分掌握和领悟到精益管理（精益生产、零缺陷一次做对）、人力资源管理、职业生涯规划和卓越绩效模式的精髓，并在此四大理论和咨询实践的基础上首次提出了全面员工关怀模型，确立了李老师在咨询培训领域的核心地位。李老师跨越了多个行业和领域，主要涉及到教育业、制造业、服务业、管理咨询业等。咨询培训涉及到的企业性质包含：日资、美资、英资、台资、港资、民营、国有企业，政府机关及行政事业单位等等。
现主要致力于国内一流企业管理模式的研究、实践和推广，涉及到精益管理（一次做对、精益生产）、卓越绩效模式导入咨询、卓越公共服务质量奖辅导、现场管理、零缺陷管理、人力资源管理、员工职业生涯规划、 中高层管理技能提升、班组长一次做对训练、核心员工激励和保留、知识管理等，并为企业和个人提供管理咨询项目和培训服务。
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擅长领域：企业战略上海交通大学IMBA项目特聘讲师
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观立顾问公司合伙人
擅长领域：企业战略姓名：刘成熙
学历与现职：台湾政治大
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沪ICP备号-1王生辉老师《非HR经理的HR管理》课程大纲&&
非HR经理的HR管理
课程背景：
?& 部门经理和主管通常都认为，企业内任何与HR有关的事务都是HR主管的职责，而且，他们通常对HR部门的角色，以及与HR部门沟通的重要性缺乏基本的了解和认识。在企业实际工作中真正从事人力资源管理工作的管理者是各个直线部门的主管，学完这个课程将首先会明白：直线经理的第一角色是人力资源经理！因此，系统地学习有关人力资源管理的知识和操作技能，将大大提高直线经理所领导团队的工作表现和生产力，并进而发挥公司整体人力资源价值。
课程收益：
u& 增进部门经理对人力资源管理重要性的认识，促进部门经理树立正确的人力资源管理观念，让每位经理明白：任何一位经理首先是该部门的人力资源经理；
u& 强化部门经理在人才甄选、员工培育、员工发展、绩效管理和留住人才等方面的职能，提升部门经理人力资源管理能力，掌握必要的方法和技巧；
u& 让每位经理配合人力资源部对人力资源的管理与开发，提高部门的总体绩效，提高下属对部门经理的满意度，让部门经理和员工一起成长。
课程目标：
?& 本课程融合中国传统文化和中国企业当下的实际情况，从人性入手，通过系统阐述非人力资源管理者在管理中所面对的各项人力资源管理问题，生动、通俗地讲解专业理论，着重讲述直线经理自身工作能力提升，通过领袖作用有效带领下属，使部门的工作业绩得到大幅度提升！
授课风格：
以解决问题为导向，关注价值提升，注重实战落地，将西方管理科学与国学智慧及本土化案例相融合，善于综合运用案例、故事、视频、游戏、互动等多种方式教学，寓教于乐，逻辑清晰，风趣幽默，富有Ji情及感召力。
课程方式： 实战教练指导+经典案例分析+实用工具方法+轻松幽默风趣+师生互动升华
课程对象： 中高层管理人员
课程时间： 2天；6小时/天
课程模型：
课程大纲：
第一讲 直线经理人力资源管理的认知——角色归位 职责明晰
1.1& 非人资部门HR管理的重要性
1.1.1& 讨论：日常工作中的困惑
1.1.2& 非人资部门的特点
1.1.3& HR对直线经理的重要性
1.2& 什么是人力资源管理
1.2.1& 人力资源管理的内涵
1.2.2& 可持续发展的DNA：经营人才与经营客户
1.2.3& 案例：知名企业人才观（保洁、GE等）
1.3& 人力资源管理的定位与角色
1.3.1& 人力资源管理职能的演变
1.3.2& 人力资源管理的六大角色
1.4& HR管理中的职责分工
1.4.1& 直线经理对HR使用的正确观念
1.4.2& 纵向：HR管理中各层级的职责分工
1.4.3& 横向：直线经理与人力资源部门的分工
1.5& 直线经理应具备的八项HR技能
1.6& 实战演练：HR管理中有哪些职责错位？
第二讲 部门岗位管理与人才需求规划——工作分析 需求有度
2.1& 互动：你是否经常遇到这样的困惑？
2.2& 什么是工作分析
2.2.1& 工作分析在HR管理中的作用
2.2.2& 工作分析的四大步骤
2.2.3& 工作分析的五大应用领域
2.2.4& 工作分析的六种方法及优缺点
2.3& 如何编写岗位说明书
2.3.1& 岗位说明书的模板及编写流程
2.3.2& 步骤一：岗位基本信息
2.3.3& 步骤二：岗位使命描述
2.3.4& 步骤三：主要职责
2.3.5& 步骤四：任职资格
2.3.6& 实战演练：部门岗位说明书编写
2.4& 如何制定部门人才需求规划
2.4.1& 人才需求规划的制定过程
2.4.2& 部门人力需求规划编制流程
2.4.3& 实战演练：部门人才需求计划编制
第三讲 人才甄选标准与素质模型开发——人岗匹配 精准锁定
3.1& 思考：选对人重要还是培养人重要？
3.2& 企业需要什么样的人才
3.2.1& 人才命中率“4S”思考模型
3.2.2& 案例：英特尔、微软、宝洁的用人标准
3.2.3& 案例分析；两个业务人员的比较
3.3& 素质模型的重要作用
3.3.1& 素质词典及素质模型示例
3.3.2& 素质模型在HR体系中的作用
3.3.3& 素质模型与任职资格、胜任力评价的区别
3.4& 素质模型构建的流程和方法
3.4.1& 素质模型构建的七种方法
3.4.2& 素质模型建立的一般性流程
3.4.3& 行为事件访谈法BEI的应用
3.4.4& 素质的编码及提取、分级
3.4.5& 案例：“责任心”的分级示例
3.5& 实战演练：素质的提取及要项分级演练
第四讲 直线经理如何提高面试精准度——识人相人 独具慧眼
4.1& 招聘流程及渠道分析
4.1.1& 招聘流程及直线经理的分工
4.1.2& 招聘渠道的选择与利弊分析
4.2& 面试前应做好哪些准备工作
4.2.1& 面试的流程优化
4.2.2& 面试工作三步曲
4.2.3& 面试前的四项准备工作
4.2.4& 面试常用的六个维度
4.2.5& 素质模型在面试中的应用
4.2.6& 演练：如何根据维度设计面试计划
4.3& 面试中的主要甄别技术
4.3.1& 各种测评技术的效度对比
4.3.2& 结构性面试要点及举例
4.3.3& 行为面试法的要点及举例
4.3.4& 情景面试及举例
4.3.5& 案例分析：宝洁公司的经典八问
4.4& 面试中的问话技巧
4.4.1& 常犯的面试错误
4.4.2& 问话技巧举例
4.4.3& 识别“非语言信息”
4.5& 面试者信息整合及甄选决策
4.6& 实战演练：模拟面试
第五讲 直线经理如何有效培育下属——教练辅导 育才有方
5.1& 案例分析：忙碌的刘主管
5.2& 部属培育的4W
5.2.1& What-何为部属培育
5.2.2& Why-为什幺要进行部属培育
5.2.3& Who-谁来进行部属培育
5.2.4& Which-什么样的员工需要重点培养
5.3& 部属培育的三种模式及优缺点对比
5.4& 模式一：SDP自我启发成长：核心要点
5.5& 模式二：OJT现场训练
5.5.1& OJT在岗技能辅导五步法
5.5.2& 员工需要辅导的时机
5.5.3& 如何进行针对性辅导
5.5.4& OJT教导的三大要领
5.5.5& 实战演练：如何辅导以下六种员工？
5.6& 模式三：OFF-JT集中训练
5.6.1& OFF-JT的培育步骤
5.6.2& 培训体系建设的系统方法
5.6.3& 挖掘部属培训需求的五大方法
5.6.4& 基于三种培训模式的培训体系建设（示例）
5.6.5& 素质辞典及课程体系开发（示例）
5.7& 情景研讨：下列情形，哪种部属培育方案最佳？
第六讲 直线经理如何进行绩效管理——承上启下 螺旋上升
6.1& 分组讨论：实际工作中遇到的绩效问题
6.2& 什么是绩效管理
6.2.1& 案例分析：水库的故事
6.2.2& 绩效管理与绩效考核的区别
6.2.3& 绩效管理的PDCA循环
6.3& 直线经理在绩效管理中的职责分工
6.4& 绩效管理的核心思想及工具应用
6.4.1& 故事：黑熊和棕熊
6.4.2& 核心思想：要什么就考什么
6.4.3& 四种常用绩效管理工具简介
6.4.4& 目标计划考核示例
6.4.5& 目标制定的SMART原则
6.5& 绩效目标分解的三种方法
6.5.1& 案例分析：为什么销售量增加但公司亏损？
6.5.2& 方法一：纵向分解法（举例）
6.5.3& 方法二：横向分解法（举例）
6.5.4& 方法三：时序分解法（举例）
6.5.5& 实战演练：部门绩效目标的制定
6.6& 指标TiLian的四种方法
6.6.1& 案例分析：为什么司机不愿意出车？
6.6.2& 方法一：操作岗位-QQTC法（举例）
6.6.3& 方法二：业务岗位-产出倒推法（举例）
6.6.4& 方法三：管理岗位-罗列筛选法（举例）
6.6.5& 方法四：校正补充-缺陷分析法（举例）
6.6.6& 实战演练：TiLian本部门的关键绩效指标
第七讲 直线经理如何有效激励下属——洞悉人性 妙用激励
7.1& 什么是激励
7.1.1& 思考：最有效的激励
7.1.2& 激励的内涵及原理
7.2& 激励理论的发展历程
7.2.1& 一个改变全球管理模式的故事
7.2.2& 赫茨伯格的双因素理论
7.2.3& 需要层次理论和其他理论的整合
7.3& 激励的方法和原则
7.3.1& 常见的20种激励方法
7.3.2& 领导者常犯的十大激励错误
7.3.3& 领导者日常激励的八大原则
7.4& 实战演练：一分钟激励
第八讲 直线经理如何留住优秀人才——留人有道 不拘一格
8.1& 如何能获得员工的最大承诺
8.1.1& 帮助员工做好职业生涯规划
8.1.2& 工作轮岗用活人才挖掘潜力
8.1.3& 加强梯队建设给人晋升空间
8.2& 人才保留五步法
8.2.1& 塑造魅力——领袖品格留人
8.2.2& 愿景激励——企业文化留人
8.2.3& 用心待人——亲情感化留人
8.2.4& 沟通无阻——团队氛围留人
8.2.5& 优者有股——事业共享留人
8.3& 实战演练：人才流失的根源分析及应对策略
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游戏品质及流程优化培训主讲人：王道海◇ 培训目的：在中国游戏玩家人数规模日益壮大、游戏品种日益丰富、行业利润日益增长的今天，游戏品质与业务流程正日益成为支撑畅游游戏核心和基础平台。 中国游戏企业间的竞争日趋剧烈和白热化，游戏玩家选择更多，个性化要求更多，对游戏品质要求更高，不能快速满足玩家对游戏品质的需求将直接被踢出竞争，不能正确理解和掌握游戏对品质的需求将无法在中国游戏市场立足。通过此次培训，普及游戏品质与流程优化的基本概念，掌握品质与流程优化的基本技术与方法。以此持续地优化、维护流程，提高业务运行效率，改善品质绩效，增强在游戏市场占有率和盈利能力。◇
参加人员：
游戏企业最高质量者代表、各部门经理、质量部门管理者，游戏研发、运营、维护员工。◇ 讲座大纲：一．竞争环境下的品质管理1、中国游戏行业现状与格局2、水落石出的红海3、游戏品质不佳的表现案例讨论：品质在游戏中的重要性二．品质管理的前世今生1、国际品质管理发展历程2、主要品质管理思想及体系、模型3、品质保证部门的价值三．游戏品质模型和体系1、商业模型与品质体系的关系2、游戏品质体系结构和发展——游戏企业当前的三大流程体系四．流程那些事——正确理解业务与流程1、什么是流程2、什么是优秀流程案例分析：戴尔的业务流程3、流程的核心价值——增值活动练习：什么是真的有效率4、流程如何适应业务发展案例分析：你的车灯是否亮着五．小试牛刀——寻找问题流程
1、问题流程有那些症状：
练习：找出流程中的三个问题
2、通过品质管理的九种特性，分析游戏的品质标准练习：给本部门品质定位3、点评各组练习结果与心得六．展望游戏品质管理发展◇ 课程形式：理论讲解、互动体验、实战演练、案例研讨、Q&A答疑；◇ 受训规模：大班100人，小班制（30人）最佳◇ 建议课时 ：两天讲师风采：
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