投诉主题:申通快递丢失物品不沟通不回复不赔偿
我于日下午在新疆哈密申通公司位于吐哈石油基地东大门的服务点为我弟弟邮寄了一箱衣服，当时收件员问我托运的全是衣服吗，我说是的。她又说既然是这样，那就不用开箱检查了，我回答说好的。从17日到达乌鲁木齐航空部，直到今天在网上查询到的跟踪信息一直是在乌鲁木齐航空部进行检查。期间多次打电话给申通公司要求查询，他们的回答一开始是他们也查不到，后来又给我说是因为天气原因航班延误，经别的方式已将物件从乌鲁木齐运到了上海，网上没有跟踪信息，并许诺第二天也就是
27日会从上海给我发往海口。期间我在他们的网站上也进行了投诉，前后投诉过三次，每次他们给我的
回复都是那一层不变的几句话：尊敬的客户：
针对您所反映的情况，我先代表申通快递总公司对您表示最真诚的歉意！建议发件人直接联系发件申通联系，协调处理。由此给您带来的不便，我们深表歉意！感谢您的来信，申通快递客服中心将竭诚为您服务！
没有一点人情味，全都是自动回复的！又过了两日，29日我在网络上查跟踪信息还是没有进度。29日中午我打电话给乌鲁木齐航空部（电话），他们的回复仍然是物件已经在上海，会于近期发往海口。结果到了下午5点左右的时候，申通公司给我打来电话说可能物件已经丢失。我问怎么处理，她的回答是他们也没有办法，开始推卸责任，开始耍无赖。他们问了我物件的价值情况，我问要是真丢了，那怎么对我赔偿，他们说按邮资的3到5倍赔付，那就是270到450元。我大老远从新疆花90元邮了一箱衣服去海口，里面随便一件衣服也不止270元，总价值差不多快2000元，因为是给亲人的，所以箱子是塞得满满的。有几件衣服都还是刚买的，标牌都还没撕掉。
邮资是按重量计费的，衣服的价值可不是按重量计的。再说他们的霸王条款上写的因自然性质、合理损耗造成的物品毁损灭失的，快递公司不承担赔偿责任。退一万步说，即便是，那快递公司怎么证明是因为自然性质而不是人为原因损坏、掉包、丢失、窃取的呢？这样单方面的说词对消费者太不公平了！直到现在物品下落不明，他们从来不主动跟我沟通，也不通知我物品的下落或者寻找进度，我打电话问他们客服，他们还不耐烦。就像是石沉大海、杳无音讯。
我希望中国质量万里行协会能为我提供帮助，使处于弱势的消费者能切实的维护到自己的合法权益！感谢！
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投诉上海佳吉快运公司在托运货物丢失后不按合同保价进行赔偿
我于日在上海佳吉快运公司深圳宝安弘雅办网点办理了货物托运。运单号为：。托运的货物为电脑及其周边产品。由深圳发往河北定州市。当时托运时共有3个纸箱，纸箱中的货物明细如下：
纸箱一：两台笔记本电脑及两台19寸DELL液晶显示器主机。
纸箱二：两台19寸DELL液晶显示器托架，一个手写板，一个无线路由器，一个摄像头，主机及显示器的电源线，数据线若干。
纸箱三：两个BENQ的键盘、鼠标套件。
托运时，要求将三个纸箱打成一件，打木架保护。当时填写的保价金额是2500元。货物于日到达河北定州市，收货时发现木架破损，三个纸箱当中的纸箱一破损，纸箱一中的货物全部丢失。于是，未签名签收。经过计算，纸箱一当中的全部货物，发票价格总和过万元。
我于年后日向佳吉深圳发货点提出索赔要求：保价2500+货物运费134元。共计2634元。并且同时提供了索赔申请书，货物运单复印件、丢失货物发票及收据。佳吉深圳网点负责人员表示需要收集相关证据大约一周时间，一周后再次联系，佳吉深圳网点又表示，负责索赔的相关人员不在，出差在外，再需要等待一周，直到2月28日左右，接到佳吉深圳网点电话，说如果需要索赔，还需要再提供一份损失报价单。我于3月1日，再次来到深圳佳吉网点，提供了一份损失报价单。网点负责人员答复，大约一周左右出结果。从3月1日至3月9日，多次接到佳吉深圳网点以及石家庄网点相关人员的电话，要求私了，并且表示，如果接受私了，他们最多可以赔付1500块，并且可以很快拿到赔款，因为不愿意接受他们不按保价进行赔偿的做法，我很坚决的拒绝了。深圳网点的负责人员很强势的表示，如果我不接受私了，走正规流程，整个赔付过程将持续很长时间，并且最终只能赔付几百块。我仍表示拒绝。3月8日，因为多次与佳吉深圳网点沟通未果，我联系了佳吉400客服电话，并且要求佳吉总部进一步负责处理此事，3月9日早上，接到深圳佳吉网点的来电，表示我3月1日过去他们网点提供的那份损失报价单他们遗失了，需要我再次传真一份，并且表示，在我传真过去之后，他们会将资料提交至上海总部处理，于是再次联系了佳吉400客服热线，400客服热线1305号客服人员表示，3000元以下的赔款，佳吉深圳分公司可以自己决定，于是我又联系到了佳吉深圳总部负责索赔的郜先生，对方了解完我的相关情况后，表示他们只能赔付我600多块钱，这是深圳分公司给我的最终答复，我不接受，要求其将我的全部资料提交到上海总部，由总部处理，郜先生表示，提交总部处理结果也差不多，并且仍需要至少一周。
直到目前，我仍未接到佳吉上海总部人员的反馈以及答复，不过，深圳佳吉网点的负责人今早来电告诉我说，总部最终决定是赔付我667元。并且没有给我任何关于赔付方式的解释。
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社区维权热帖【快递丢失包裹不赔偿】圆通 申通 顺丰赔偿条款的区别！
&本人淘宝三心小卖家。于日委托圆通速递邮寄一包货物到武汉，货物价值是379元，通过淘宝网支付宝担保交易。快递单上物品一栏有写物品的具体名称和数量。由于快递员并没有询问或提醒我进行保价，更没有向我介绍保价的相关细节。快递员只是告诉我超重要多收邮费。邮寄的货物是衣服，每件价值只有10-80块之间，所以也没有认为是贵重物品，最后也没有保价。&1月13日晚武汉买家联系我说货物没有收到，而快递记录却显示是1月11日已经签收，签收人为：草签。14日我去电圆通查询得知，派件员已经将包裹交给门卫签收了。我通知买家去找门卫拿货，因为事隔多日，门卫已经完全忘记此事，包裹也已经丢失。&买家以没有收到货为由向支付宝申请退款并投诉了我。当时我已经多次打电话给圆通要求给我赔偿处理，并与买家协商等快递处理结果下来我们可以协商解决本次交易问题。但是圆通公司却一再的敷衍我，一会说货是门卫签收的，快递没有责任，一会说她们已经报警处理 叫我等待110处理结果，如此一拖再拖就已经春节放假，更加没有人处理。而我与买家的协商期限已经超时，淘宝网与2月9日以物流原因买家没有收到货为理由强制性将全部货款退回给了买家。&2月9日起是圆通公司年后上班时间，我打了多次电话，客服回复我说今天必定给我回复赔偿处理结果，但是却让我空等。10日我又去电，结果同上。11日我再去电表示最晚明天必须给我处理。12日下午大概快5点，圆通公司工作人员来电说：通知你这次的处理结果，就是赔偿你邮费的3倍。我表示不能接受。她就说快递员让人代收根本用不着通知本人，不是快递的责任，但是她们愿意赔偿我邮费3倍。不接受就叫我用其他途径去维权。&于是我一分钱赔偿也没有得到。&随后我在12305网站投诉，两天后12305的工作人员来电问我圆通快递是否有联系过我。但是我从来没有接到过圆通的电话。12305表示她们也只能调节，圆通公司不愿意赔偿她们也无能为力。&16日下午我拨打杭州滨江区消协电话投诉，消协接电话的工作人员说她也认为圆通的规定是霸王条款，格式合同，但是这是行规，她们就算调节也是没用的。甚至说快递是送到了，是门卫的责任，淘宝判决不公的话要我去工商部门投诉淘宝网。不去的话就叫我自认倒霉，并说我在网上开店做卖家就应该承担风险。我举证了在网上搜索出来的相关案例。有不少成功获得全陪的类似案例都是消协或者法院调解成功的。但是她说那是个别的，特殊情况了。反正就是叫我放弃维权。&我真的很不能理解，为什么有些地方发生类似的案例消协就能站在消费者的角度去帮助消费者据理力争。而杭州这样一个城市的消协却完全站在快递公司的一方。&根据我所查询到的资料，根据《消费者权益保护法》有关规定，&经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效，&所以我完全有理由要求圆通公司按照《合同法》赔偿我的实际损失。&现在我已经将此事通过12315网站投诉，正在等待结果&不知道淘宝卖家还有遇到类似事情的没有呢！有的话希望可以一起交流。&以下是我研究了圆通 申通 顺丰的快递保价赔偿条款后得出的结果，大家看看圆通的条款是如何及其不合理。&假如我要从杭州邮寄一件衣服给杭州同城买家，衣服价值300元&假如我选择顺丰快递，运费10元，不保价的话包裹丢失，顺丰是会按照未保价按照5倍邮费，最高赔偿1000元来处理，那么即使我没有保价 只要能够证明衣服价值，也能得到300元赔偿。保价的话，顺丰是按照1%收取，那么只要邮寄1000元以内的物品就可以不用保价，1000元也才收取10元以内的保价费，我想这个是大家都能接受的吧。&假如我选择申通快递，快递费5元，不保价的话，按照运费3-5倍赔偿，最高赔偿500元，也就是说只要500元以内的没有保价，也是能够获得全额赔偿的。那么如果我邮寄300元的衣服丢失了 没有保价还是能获得300元赔偿。申通的保价如何让收取我不是很清楚&假如我是用圆通快递，邮费5元，不保价的话包裹丢失，最高赔偿邮费3倍，那就是说300块的东西丢了，就算你能证明东西的价值，也只能获得15元的赔偿。而保价的话，圆通按照3%收取，是顺丰的3倍。300元衣服，保价就要9元，已经差不多快是运费的2倍。这显然是极其不合理的。如果使用圆通快递，就不能不保价了。只要同城的包裹价值超过15元，外省的超过30元，不保价就会损失惨重。&我想对于很多卖家来说，都没有给包裹保价的习惯，尤其是发500块以内的，谁会想到这个也算是贵重物品，而快递也不会提醒你要保价的详细情况吧！&我听说圆通内部一旦有丢失包裹的投诉，就会给被投诉的分部2000元罚款。但是给寄件人却只能赔偿几十块钱。所以对于圆通公司来讲，客户不保价对他们简直百利无一害，顶多就是被客户投诉投诉，他们却可以丢失一个包裹赚钱1000多块钱。&如果作为淘宝卖家的你，还在使用圆通，真的得好好考虑换一家。我是经过了解之后被震惊了！&如果谁有跟我类似的遭遇，欢迎加我，大家共同交流。&
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有跟我相同遭遇的卖家，欢迎跟我交流！ 我还在维权当中，欢迎大家的帮助和鼓励！
人家都郁闷死了 你还来发广告啊
自己顶一顶，难得发个帖子，看来没人关心包裹丢失的问题啊，难道偏我这么倒霉的遇上了！
学习了,我是新手卖家,谢谢楼主的分享!
我来支持你一下楼主.& 我现在用的是圆通. 类似的情况 没有发生过.&不过你说的. 倒是让我心里有些震. 我身边的申通.送货特别不能按时. 所以我在选择的时候. 就没有选择&其实这种让我自己的心情影响了. 并不代表所有的申通全一样.&谢谢楼主. 我的小店也才开不久. 正在学习当中.&考虑一下你的建议.&
刚刚丢失一个包裹，还是处理中，唉。。
顺丰运费太贵哦
哎 我是 申通的& 今刚通知丢了了 ！& 2件衣服& 价值将近600！& 不知道怎么处理呢？
使用有问题？
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顺义圆通速递丢邮件不赔偿
发表于 14:57:54　　[] &点击次数：4365
&&&号我用圆通快递将雅诗兰黛ANR套装一套、Dior唇膏一套和五本书寄到西安，运单号为；1月28号对方收到时只有五本书和破碎的纸片，雅诗兰黛套装和Dior唇膏丢失，对方拒收；我立即找北京顺义现代汽车厂圆通询问情况，他们说快件发出去的时候是1.75Kg，后来就变成1.5Kg，丢失的雅诗兰黛套装和Dior唇膏找不回来了，我丢失的东西价值1386元（有淘宝网上的交易为证）。&&&&&号我和顺义圆通沟通，他们说我的东西是在发出去以后重量减少的，让我打陕西西安圆通的电话要求赔偿；&&&&&我立即往西安圆通打电话，他们说会查一下，之后我打西安圆通电话他们又说让我找快递的发出地；然后我又往顺义圆通打电话说了西安不管还是让你们管，他们说由于我没保价陪我三倍的邮费，我说我的东西价值1386元你们赔三倍的邮费就和没赔一样，我很生气就拒绝了他们的赔偿；&&&&&1月29号我再给顺义圆通打电话说我不同意三倍邮费的赔偿，他们就说可以往总部发一个内件短少的报告赔偿我200元，因为我认识淘宝卖主给我说快递可以原价赔偿，并且我在315上看见过没有保价邮件原价赔偿的案例，所以当时我还是坚持原价赔偿；&&&&&&然后我打上海圆通的服务电话打了数遍也没打通；&&&&&&2月2号我打通了圆通华北管理区的投诉电话，我说了详情后华北管理区的人员告诉我说可以让顺义打一个内件短少的报告给上海然后由上海的仲裁部确定赔偿，赔偿金额要比200元多；& &&&&随后我就给顺义圆通说，接电话的女士告诉我内件短少的报告她已经打上去了，让我等着上海仲裁部的电话核实我邮件的价钱然后给我赔偿；&&&&& 事情到这里我满心欢喜的还以为解决了。& &&&&2月23号我接到顺义圆通一位女士的电话对方问我是不是投诉电话了，是不是在315投诉了，我问我的事情你们是怎么解决的，她告诉我她还要问问上海，并答应第二天给我回电话；&&&&&&2月23号到28号我没有等到顺义圆通的电话；&&&&& 3月1号我接到圆通电话号为021-一位女士的来电，她用很强硬的态度告诉我非保价邮件只赔邮费的三倍，不管我说什么话，她都是用这句非保价邮件只赔邮费的三倍来答复我，最后很强硬的告诉我如果不同意可以继续投诉；&&&&&&3月2号我打通了顺义圆通的电话找，1月28号给我打电话的女士说她往上海打的那份内件短少的报告被退回来了，原因是我寄的是化妆品，化妆品是违寄物品，多么可笑，既然是违寄物品那么当时就应该拒绝我别给我寄呀，现在的处理结果只能是赔我三倍邮费，就是因为化妆品是违寄物品，要是我不满意可以继续投诉。&&&&&&1月25号上门收件的揽件员姓郑，我将雅诗兰黛ANR套装一套、Dior唇膏一套和五本书交给他时，他说化妆品他们要拿回去自己包装，现在顺义圆通又说化妆品是违寄物品。&&&&&&圆通坚持“送去的时候外包装完好无损”，那么里面的东西怎么会少两件，而且偏偏少的是贵的物品，并且西安收件人在收到快件时纸箱里是破碎的纸片，莫非是监守自盗，你们的内部网怎么会查到重量从1.75Kg变成1.5Kg，还有说化妆品是违寄的，那我当寄的时候你们为什么不拒绝？&&&&&&比起圆通公司来说我只是渺小的，对于我来说可以挽回损失的途径只能是投诉315和拨打电视台的求助热线；&&&&&&我对赔偿结果的不接受，上海和顺义圆通的两位女士都异口同声的说不接受就去投诉，言外之意是他们已经把消费者的投诉踩在脚地下，投诉只能是作为消费者的发泄而起不到真正得作用。&&&&& 我用圆通快递发了很多的件，之前的快件都安全到达了，对于快件的丢失我也是在尽量的理解，毕竟工作都是有闪失的，就在2月28号我还用圆通发了一次件；&&&&&&但是现在圆通的处理结果实在是让我欲哭无泪。&&&&&&难道的圆通品牌只值邮费的三倍？还是“监守自盗”事件过多已经赔不起了呢？还是你们一直靠非保价邮件在源源不断的创造价值？&&&&&&中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。圆通条款与合同法的立法目的相违背，存在以低廉的赔偿恶意侵占寄件人财产的可能性。以这样的行规来赔偿消费者，那么圆通公司就成了监守自盗的代名词。&&&&&&作为弱势群体的消费者，期望315能帮助我解决，不胜感激。
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圆通快递是不负责
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