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贡献者：Dragonetxu
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&中国移动新业务体验营销平台一线人员培训手册
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&2006-, All rights reserved.中国移动手机游戏培训资料4A广告提案 广告提案 广告提案的准备工作 创意、表现提案..
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中国移动手机游戏培训资料
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3秒自动关闭窗口网上营业厅&
增值业务透明消费服务
发表时间：&&
&&& 为保护消费者合法权益，提高业务定购的透明度，让客户明明白白消费，集团公司推出了透明消费服务举措，包括增值业务统一查询、退订服务；增值业务扣费主动提醒服务（即业务定购二次确认及扣费提醒服务）两项内容。
一、增值业务统一查询和退订
&&& 增值业务统一查询和退订服务是指客户随时编辑短信&001或0000&发送到10086，即可快速查询到本机截至目前订购的所有包月类增值业务，包括套餐及营销案内的增值业务。客户根据提示短信回复，即可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务，包括套餐及营销案内的增值业务，营销案中与客户协议约定了业务使用期限、并明确在协议期内不可退订业务的情况除外（该种情况下依据具体协议执行）。
&&& （一）涉及业务包括
全部包月类自有业务，包括一类业务、二类业务和三类业务。具体如下：&
天气预报、移动秘书天气预报、便民短信、新华新闻、税务短信、手机报、手机视频、手机电视、多媒体彩铃、飞信类、139邮箱、手机桌面助理、12580包月业务、航信通、号簿管家、手机证券（包括短彩版）、无线体育俱乐部、手机商界、手机医疗、手机导航（包括网络版与非网络版）、手机地图、手机游戏、快讯、无线音乐俱乐部、歌曲下载、音乐随身听、手机阅读、和包、手机银行卡支付、通信账户支付、信息管家、彩铃（包括铃音包）、来电提醒、来电显示、全球呼、短信积分、短信回执、话费速递、移动微博、定向长途、定向漫游、短信套餐、彩信套餐、省内漫游5元优惠包、上网流量包、爱辽宁、随心玩、长话慢慢聊等。
全部包月类梦网业务。
上述所有业务不区分收费或免费。
语音短信业务只能拨打12536查询，暂不能通过其他方式查询。&
&&& （二）查询方式
1、发短信001或。
2、系统通过号码向客户进行两次短信回复，第一条下发套餐外的业务查询结果及取消方式；第二条下发套餐和营销案内的查询结果及取消方式。
3、如果客户回复某个或多个&序号&取消套餐外的业务，系统为客户取消其指定的业务，并发送成功或失败的取消提示语给客户。回复的多项业务序号之间用中文&，&分隔；为避免客户误操作，暂不提供一次退订全部业务的指令。
注：客户的退订回复短信在距离最近一次查询的两小时内有效，回复时间超过两小时需要下发提醒短信提示语，建议客户重新编辑发送&001或0000&进行查询。在两小时有效期内，客户通过一次查询可进行多次退订操作，有效期内的多次退订操作对应的业务序号不因业务的退订重新排序。客户多次查询后的回复操作以最后一次查询结果为准。
网上营业厅
1、客户凭密码登录网上营业厅；&
2、选择&管理我的业务&业务查询退订&；&
3、系统会列出客户所办理的业务，客户选择要取消的业务，点击&退订&；&
4、按提示确认即可。
1、客户凭密码登录掌上营业厅 ；
2、选择&业务办理&业务查询退订&；&
3、系统会列出客户所办理的业务，客户选择要取消的业务；
4、点击&取消业务&，按提示确认即可。
1、客户拨打10086选择4号键（本机拨打直接查询、取消；非本机拨打需要验证密码）；&
2、客户是本机查询默认短信方式回复，结果与短信查询方式一致（停机状态无法查询）；&
3、他机查询默认语音方式回复，系统会逐一播报客户所办理的业务，客户可以按提示选择取消或听下一个。
二、增值业务扣费主动提醒服务
&&& &业务扣费主动提醒&是我们为了使您能够明明白白消费所推出的一项服务。当您通过短信、WAP、网站、10086热线、营业厅、客户经理等渠道订购增值业务，将产生费用的时候，会收到号码所发送的扣费提醒短信。如您对订购内容有疑义，可立即回复短信进行投诉或直接退订，对于您退订的业务，我们将不收取费用。
&&&&（一）涉及业务包括：
梦网短信、梦网彩信、梦网WAP、手机地图、百宝箱、航信通、MM业务、手机报、手机证券、手机医疗、彩信冲印、无线体育俱乐部、快讯、手机商界、手机阅读、号簿管家、无线音乐（含音乐随身听及歌曲下载包月业务）、彩铃（包括铃音包）、139邮箱、飞信相关业务、手机电视、手机导航、手机游戏、12580前向业务、手机视频、多媒体彩铃等。其中手机电视、和包、和包刷卡、捐款类业务、游戏点卡等业务定购时有二次确认但无扣费提醒。
&&& （二）提醒内容：
&&& 1、当月首次定购的包月业务（享受72小时免费）
&&& 2、定购立即收费和非当月首次定购的包月业务（不享受72小时免费）
&&& 3、点播类业务
&&& 4、套餐定购及变更提醒
&&& 尊敬的客户，上述资料仅供参考，不作为合同条款。如遇调整，按最新规定执行，其它未涉及事宜及资费请咨询在线客服。养生图片信息
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