谈谈团队的「接力棒精神」和「PK文化」 - 简书
谈谈团队的「接力棒精神」和「PK文化」
写在前面有好多朋友催我赶快更新，其实我也不想中断，只是最近思考的事情不太适合写出来，比如产品的方向和团队的打造。等到新版产品上线，我可以详细讲述这个过程，现在先踏实做事吧。之前写了很多运营方法论的文章，也将在春节后推出一本自己的书。但之后应该不会像之前一样，局限于方法论了。毕竟这类内容大多是框架、步骤、套路或思维方式，相对初级一些。另外，具体实操也不是我最近重点关注的事，所以新的感受也会少一些。当然，这个公众号的定位不会变，还是深入浅出的写运营的事。相信大家追着看了这么久，随着经验的增长，业务能力也有很大的长进，也需要关注运营进阶的问题了。因此，我写的内容也是跟着用户需求在调整。回到正题一件事能不能做成，怎么分析怎么做只是一方面，更重要的是谁来做。方法谁都能学会，但能否把方法及时、坚定、彻底的执行到位，甚至提出新的、更有效办法，就只能靠人去完成了。所以，把一件事做好，选对人是关键。因此，组建和迭代团队，这是我在新公司两个月以来，持续和重点做的事。有一些感受和收获，通过这篇文章和大家交流一下。想问一下，大家认为优秀的团队具备什么特征？团结、互补、有爱、执行力强，是这些吗？虽然这些都是优秀团队所具备的标签，但也是最基本的。我认为，一个优秀团队要具备「接力棒精神」和「PK文化」。1.接力棒精神打个比方，我们在参加接力跑比赛，每个人都需要竭尽全力跑完自己的那一棒，并把接力棒安全的交给下一个队友，整个团队才有可能取胜。也可以引用《海贼王》的诠释方式：可是团队精神到底是什么啊？互相帮助、互相袒护就算是么？有人这么认为吧，我认为那根本只是唬人。应该是每个人抱着必死的决心做自己的事情，我做好自己的部分了，接下来轮到你了，做不好的话我就揍扁你！要有这种精神才算是起码的团队精神吧。我喜欢上面这个热血十足的表达方式，这才是一个团队应有的劲头。这里面包含了两层意思：首先，拿着接力棒的队员，代表的不是自己，而是整个团队的利益，所以必须拼死到底的跑完这一棒，通过完全发挥自身的价值，来为团队做贡献。这里强调的是责任心和压力，每个人做的事，对于团队来说都是不可替代的一环，不要认为自己的职位低，负责的范围小，就对自己要求过低。其次，队员把接力棒交出时，实际上是责任和压力的传递。就好像告诉对方：我已经玩命跑完了，接下来该你了，你也必须像我一样玩命，我在看着你！这里强调的是团队内部的互逼关系，这种成员之间的相互作用力是最有效的，也保证了个体成员的积极状态，比由上而下的推进要好很多。说个真事，之前我们策划了一个「校园行」的活动，去推广产品。由于是线下活动，涉及的环节很多，包括产品开发、设计需求、推广资源和线下对接等，更重要的是还在外地。即使我们投入了不少人力，提前了不短的时间去准备，但还是出现了一个问题。当时我们已经到了西安去准备第二天的活动，接到PM的电话，说有一个问题之前考虑的不周全，会导致第二天现场抽奖有可能出错。我当时非常生气，没想到在这个环节会出问题。如果抽奖出错，不仅会拉低活动效果，还会影响公司的名誉。幸好，通过沟通及时解决了。当晚PM和研发都连夜加班，非常给力的修复了这个问题，第二天的活动也很顺利。在这个项目里，运营是一个主导地位，是需求的发起方，也背负了很重的责任。产品、技术、设计等角色相当于接下了运营的接力棒，必须按照时间点完成需求。如果任何一个环节出问题，就是掉链子，会影响整个项目。所以，需要参与这件事的成员，不能只想着自己手里的分工，而是要有接力棒精神，要有责任感，明白自己这个环节的重要性。2.PK文化对于团队文化这个问题，大家是怎么理解的？作为80后，从小受到的教育就是「团结友爱」，当然这主要是针对班级而言的。但我们长大后，不免把这样的团体意识带到工作中。同事们团结友爱肯定是没错的，但不适用于所有场景，尤其是工作业务上。恰恰相反的是，在日常的工作沟通中，团队切忌一团和气！一团和气，在这里就意味着对工作的妥协，对同事的妥协，甚至对真理的妥协。这样的文化是非常危险的，会导致团队丧失斗志，甚至不再去追求正确的答案。解决这个问题的办法，就是发扬「PK文化」。先解释一下PK文化。对于业务的问题，团队中任何一个角色都有权提出质疑，都可以发起PK，常见于需求的讨论。比如，运营提出需求，需要和产品PK，印证需求的合理；产品需要和研发PK，确定需求的合理和优先级。这样的PK，有两个作用：首先，起到相互约束的作用，比如会出现在以下几种情况：
如何运营只考虑自己KPI，提出了不合理的产品需求，PM会起到约束的作用；
如果PM意淫的设计了产品功能，运营和研发也会起到约束的作用；
如果研发评估了不合理的工期，PM会起到约束的作用；
这倒不是在怀疑团队成员的业务能力或人品，而是从架构和流程上，要有一个约束的机制，才能保证少出问题。其次，互联网产品需要多个角色协作，比如产品、运营、研发和设计。正是因为大家工种和视角不同，所以分析问题的方式也不一样，单一角色给出的结论很可能是片面的。所以需要引入多个角色的PK文化，在这个过程中得出相对靠谱的观点，这样可以尽量减少做出片面或不正确的决策，也是一个追求真理的过程。这就是为什么绝大部分互联网团队，产品和运营都是分开的。因为这两个角色的思维方式是不同的，人才类型不同，需要两者相互PK做约束。这样的PK文化，就要求团队成员要可以接受质疑，有承受这个压力的能力；同时，在PK过程中要关注业务本身，要对事不对人。当然，这样的多角色PK文化，也有负面因素。因为公司内部不是每个角色的话语权都是一样的，所以这个PK过程很可能不是平等的，所以最终的决策可能会有独断或妥协的因素。比如公司创始人是技术或市场出身，那么这个公司的技术或市场人员的话语权就更高，PK起来就更有优势。团队文化这事太复杂，一篇文章肯定没办法面面俱到。本文只是提出我的两个观点，是我近期比较深刻的感受，也是我正在践行的，希望对大家有帮助。
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哈喽，各位家人们，大家晚上好，我是养森商学院的院长，孙茂林。非常高兴，今天晚上在社群当中和我们全中国所有的养生家人以及我们海外的养生侨胞。一起去分享我们的线上课程。我本人特别高兴，因为很久没有做这样的全体养生家人的聚会和分享。大部分的时间在今年的课程线上课程的都是由我们的每...
第一章我如何做好销售团队的整体组织规划 依靠优秀销售团队的努力，可以为下级经销商和客户提供全方位的销售服务，以获得协同和配合，提高产品和服务的差异化和增值性，从而建立争夺市场优势的基础。同时，市场不可预测的快速多变，也要求销售团队保持快速的响应能力，以及时调整市场策略，使销...
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1.室友丢钱，急于摆脱自己的嫌疑，反而显得很有嫌疑。 2.情绪化。精神恍惚，影响打工，影响学习，影响工作。 3.要想成为朋...
品着手中 加糖的牛奶 眼神透过 北京 万里的雾霾 我在等待 像一个可怜的小孩 初次告白 染红的双腮 总 以为岁月能把梦承载 但现实总是充满 太多的无奈 难以释怀 不顾一切 等待 最后 却只留我 一个人发呆 还好没期待 期待太多后 难免独自伤怀 也明白 爱 不是一厢情愿的等待...
这个季节，雾霾几乎成为了全国性的热点话题。面对这么大范围、这么频繁的雾霾，我们应该如何生活呢?把雾霾当做一个普通平常的东西与它和平相处?当然不! 自从雾霾开始在我国出现，大家对它的关注就没有断过，当然对它的治理和防护也在持续进行，但是似乎近几年雾霾越来越猖獗，2015年11...
清澈明亮的天空一如既往，云朵欢声笑语鸟的仰望停留在树枝上飞过的痕迹已杳然无踪天空，破旧成簇新的窠臼住满了霞光只有这棵树，才是我的
星期二 多云 朱老师的这课太能引起共鸣，同理心对待孩子，先去解决他的感受而不是问题，不一味的不让孩子哭，而是帮他像泄洪一样的疏导情绪，就像对一个溺水的人不要指责为什么不小心或者教他游泳，而是先救治安抚！ 1.共情： 孩子哭闹发脾气，我们当父母的要懂得“共...实战导师大将军谈互联网趋势及脂老虎代理_网易新闻
实战导师大将军谈互联网趋势及脂老虎代理
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（原标题：实战导师大将军谈互联网趋势及脂老虎代理）
脂老虎的成功，是必然，这种必然和多方面有关，产品、趋势、模式、教育培训等，我，大将军，从频临倒闭的传统企业老板，转型移动互联网下的脂老虎，翻身获得成功，9个月时间创造了过去开工厂5年的收入，作为脂老虎原始股东之一，作为亮剑军团创始人，分享一下脂老虎代理：一，任何事情，顺势而为，才能事倍功半，脂老虎也是如此1. 移动互联网趋势根据Zenith
Media的研究，到2017年，移动互联网流量将占互联网流量的比例将达到75%，2012年这个比例是40%;2016年这个比例是68%。2017年，全球移动互联网收入将达7000亿美元，主要增长来自移动商务、移动应用。从区域上看，移动互联网增长主要来自亚洲.百E国际联合易宝支付，国内五大银行，推出自己的移动端app，所有消费购买，代理进货，全部手机搞定，简单方便，而作为百E平台的脂老虎，不是直销，不是微商，也不是电商，而是结合移动互联网的整合营销.2. 大健康趋势美国前总统经济顾问保罗·皮尔泽曾经在《财富第五波》一书中写道，二十一世纪，健康产业将成为继汽车、房地产、IT和互联网产业后的第五波财富浪潮，在全球创造出不可估量的财富和机遇。而在中国，慢性疾病是威胁中国人健康的头号杀手，占人群死因构成的86.6%，疾病负担的69%。据调查统计，目前中国慢性病患者已超2.6亿。而根据另一项统计，城市白领群体的亚健康现象极其普遍，约98.8%有不同程度的亚健康状态，其中IT、通讯行业健康状况最差。科学管理健康、延长寿命、提升生活质量已成为人们高度重视的话题。而脂老虎健康减脂技术，解决的正是因为肥胖带来的多种慢性病，心脏病，糖尿病，高血压，高血脂，高尿酸，脂肪肝，睡眠呼吸暂停综合征等!二，选品，产品决定一切性价比高，效果明显且快速是第一要素脂老虎在日正式推出市场，2016年一年，帮助10万多人成功减脂1000多吨，效果自见，正因为如此，2017年获得吉尼斯世界记录，正因为效果，清华大学出版社联合脂老虎推出“减脂真相”一书，正因为效果，主持人杜海涛，奥运冠军马琳汪皓等等才代言脂老虎减脂技术!2.市场大小，竞争大小整个减肥市场，中国直接肥胖人口1.2亿，想要瘦身的5.1亿，这6亿多人产生的是2.4万亿的市场，2016年脂老虎销售12亿，产生了收入百万的代理商1000多人，2017年脂老虎销售保守估计是30亿，更多收入百万、千万代理商有没有你的一份!脂老虎健康减脂技术，医学博士陈博士历经20多年的研究实验，脂老虎是国内唯一一款健康的减脂产品和减脂技术，9大核心技术牢牢掌握在自己手中，想仿也仿不来!3.消费习惯日新月异的互联网+，包揽了从购买到支付，从吃饭到出行的方方面面，衣食住行，都能足不出户地利用各类互联网平台得以解决。消费方式的改变，导致消费观念的变化。从只选贱的，到只选对的，再到只选高品质的，人们对价格的敏感度将会越来越低。脂老虎体脂管理师，全新的行业，国家医药卫生人才中心发证，一对一制定减肥减脂方案，顺应消费习惯。4.传播习惯现代人的传播习惯已发生变化，比如，我们用一款效果好的洗发水，会见人就说吗?不会!但是作为销售，如果客户不说，怎么传播，不传播怎么销售!减肥行业特性，就是自传播，满足健康，安全，不反弹的前提，只要短时间瘦下来，出门，即使不说话，也会有很多人问你怎么瘦的等等，这就是自传播!而作为消费者健康的安全的减下来了，客户问，消费者也会很乐意的很积极的去传播，因为减肥后自信了，漂亮了，人性释然更乐意分享!正是基于这一点，很多没有销售经验，没有学历的宝妈和打工者通过脂老虎赚到了曾经不敢想象的收入!三：脂老虎的利润优势差价这个和传统微商，传统行业差不多。月分红整个收入的重点，假如你是特约经销商，你的代理也是特约经销商，这个时候，你们的拿货价格一样都是公司的出厂价，没有差价，这个时候公司会根据你的代理的业绩，给你分红，分红有多少，参考表格，红晶，如果你有6个特约经销商，他们每个月只要行动，你的月分红大概在5-10万!年分红和月分红相似，把整年的业绩拿出来再分一次!奖金假如你是总经销商，每个月，你的代理，所有的特约经销商的业绩，你都会拿到他们销售额的1%-3%作为奖金.四：脂老虎的模式优势轻资产运作很多的微商团队，传统企业团队等等，看似门槛低，但是当你的团队越来越大，当你的销售业绩越来越大，随之而来的是你的流动资金需要越来越多，库存压力越来越大，但是在脂老虎，不管你的团队多大，不管你的业绩多大，特约总经销也只需要4万多一点的流动资金，其他级别的经销商需要的更少，真正轻资产!同时脂老虎是百E国际这个平台的一款产品，接下来马上上市的解决糖尿病的糖老虎等等，都是这个平台的产品，只要是这个平台的产品，只要你是脂老虎的经销商，其他产品同样可以同级别代理，无需额外代理，进货也可以混搭进货!客户、代理管理完善的客户、代理管理模式，只要是你的代理，只要是你的客户，系统自动锁定，不会流失，不会串单，而且由于全部APP下单发货，杜绝乱价，串单，串团队现象!团队培训、客户教育培训、教育是企业，是团队的生产力，所有代理培训，客户教育，全部由公司下属的百e大学完成，专业团队，专业老师负责!节约大量人员所有的订货，客户、代理在自己的手机系统完成，所有的发货公司完成，不需要我们租用仓库，不要我们打包，发货，省人工，省财力，省时间!资源对接资源整合基于大健康这个趋势特性，基于脂老虎健康减脂技术的唯一性，我们可以整合各行各业的资源，实体店铺、企业转型、宝妈、白领、医生、老师、创业、兼职等等由于模式的合理，保证每个
代理都可以利润最大化，例如：虽然你是A的代理，但是只要你比A努力，你比A资源多，你赚的就比A多，公平合理!五：如何代理客源问题，流量问题做生意最怕没有客源，基于脂老虎的自传播的特性，基于脂老虎减脂技术的唯一性，基于减肥市场的庞大，只要你专业，身边资源只要有3-5个胖子，就能迅速打开，笔者大将军就是从第一个月的3个胖子开始，第二个月这3胖子成功减脂，
带来了5个代理，第三个月，18个代理，才有了9个月300万的收入。当然，具体操作还会手把手教.身边资源总有用完的时候，2017年，大将军整合了一支互联网推广团队，此团队做互联网推广10年，曾服务思埠集团、白大夫，娇兰佳人、kisscat等国内知名企业，如今作为大将军亮剑军团的推广团队，就是要利用移动互联网，把各地的经销商代理打造成当地的减脂名人，让代理商即使坐在家里，也有用不完的流量，即使不出门，也有大量客户询单.10大推广渠道，仅仅其中一个公众号的流量，现在大将军需要3个助理才会能完成接待咨询工作，流量我们不愁。计划招募脂老虎销售，不仅仅是销售一个产品，更是传播一门技术，同时也是传递一种情怀!脂老虎销售第一个层次，利用脂老虎这个健康的减脂减肥产品，帮助客户健康减肥、科学减脂、恢复苗条，实现第一桶金。脂老虎销售的第二个层级，传播一门技术，利用这门健康的减脂技术，解决家族性肥胖，遗传性肥胖，解决高血脂、高血压、高尿酸、脂肪肝、糖尿病、心脏病、睡眠呼吸暂停综合征等慢性病，实现爆发时自传播，根本不用销售，客户自来.脂老虎销售的第三个层次，情怀，专业的指导、真诚的服务，必然收获无数的感恩，结合我们的健康减脂技术，结合独特的销售模式，我们会发现，我们的人脉层次不知不觉在提高，我们的人脉圈子不知不觉在扩大，更可以和各行业的人资源整合资源对接。脂老虎销售的第四个层次，价值，结合上面的三点，让更多的伙伴因为我们得到健康的同时赚到钱、实现他们的目标，这才是我们无法替代的价值。基于脂老虎的效果，基于减肥市场的庞大，基于独特的模式，基于亮剑军团互联网推广团队的存在:招募一：中级代理，大将军(V：1882513)亲自带,限名额招募二：特约经销商，大将军(V：1882513)和团队一起带,限名额视频解析脂老虎代理
责编：汉网
(原标题：实战导师大将军谈互联网趋势及脂老虎代理)
本文来源：汉网
责任编辑：王晓易_NE0011
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（真心怕了转载不署名的人，欢迎关注，会继续分享各种干货）子问题也已经回答了，大家可以戳过去看。
弱弱地求赞同。【入门篇】心态：有爱与真诚 第一个问题：你的企业是否适合进入微博？
@小圈梨 说过：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服、用户交流的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。
所以，大部分企业都是适合的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服展示比传统的私密型的电话和邮件客服效果更佳），就算是投诉很多的国航、南航，如果能够在微博上为粉丝解决投诉，到位地处理问题，也会赢得交口称赞，树立品牌形象。
那么，有没有什么企业，是不适合进入社交媒体的？1、保密性很强的企业，比如搞核工业，如果你不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事po上社交媒体，因为社交媒体传播不可控；2、已经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。对于红十字会，我就不多说什么了，大家都知道；对于归真堂，本来我对其在风口浪尖进入微博的勇气是赞赏的（这点我和@小圈梨 意见相左，我觉得选择进入是正确的，但随后做法错误），观察其进入微博后的姿态是较为开放透明的，但其伪造@李开复 等名人的转发微博误导舆论，这简直是自掘坟墓，直接进入了我这个旁观者的黑名单，之前所做的全部努力都化为乌有。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待，不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。第二个问题：做微博，什么最重要？
一如周星驰在《食神》说的，“心”是最重要。一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品牌、粉丝的价值胜过搞活动千百倍。
①诚心：不仅指客服方面，更是指全心全意地拥抱网络，不是开微博发几条新闻就叫运营；
②博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住：用户虐你千百遍，你待用户如初恋；以用户为中心，用户的意见要仔细倾听，及时反馈，但也不能被用户牵着鼻子走，要有自己的判断，倾听但不盲从。
③热情：用户是上帝，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧！
长期正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑，等于浪费钱。@魅族科技 就是隔段时间抽个奖，平时却无影无踪，每每活动之后粉丝量就节节下滑，而@ISCNU @SocialBeta 从来没做过转发抽奖，粉丝却一直稳步增长，就是这道理。
认真对待粉丝的每一次@和每一条评论。1、每一条@ ，如不转发，至少评论回复进行处理；2、尽量回复每一个粉丝的评论，就算是一个微笑的表情，一如朋友间的问候，而非明星与粉丝之间的仰望；3、每一条私信、建议，都务必要认真对待，并感谢对方耗费时间为你提意见、投递好内容，欢迎再来，承诺改进，请对方一如既往地支持！
@oxygen：真正的沟通，像朋友一样平等真诚地沟通，不要总是说「您的意见很宝贵，我们会认真听取，谢谢您」之类的空话。如果用户提的意见落实了，不妨到微博上去回复这个用户。
客服一定要有始有终，切忌虎头蛇尾，给人留下坏印象。
④爱你的行业，爱你运营的微博。
@SocialBeta 的两位主编是社会化营销的狂热爱好者，@果壳网的运营编辑是一群热爱热爱科学的微博控，如果你不热爱你所在的行业，那么你一定写不出关于这个行业的好内容，唯有热爱，才会总结，不断有心得体会，这些才是真正独一无二的好内容。如果你不喜欢美食，那么你必定不会到处搜罗美食资讯来发微博；如果你不喜欢旅行，不是旅行达人，你必定无法判断这个景点是否坑爹，这篇攻略是否有价值；如果你不喜欢时尚，那么…让你写时尚类的微博，那不是折磨人吗？“所以才愿意花时间泡在上面，这种主动自发是每天规定必须发几条抱着吃药般完成任务心态的人做不到的。”——@酒红冰蓝
第三个问题：如何入门微博运营？
没有人天生就是写微博的高手，如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人（3~5个字），定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩三个月，如果找到感觉，吸引得到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。【基础篇】账号定位、资料简介、设置与关注、写条好微博基础工作：树立明确的账号定位，完善全部资料和设置，规划发布内容（原创&转发）。
定位与目标：（以我运营的@ISCNU
目标：当时我们定下的最终目标是能够获到全校3万多师生（有微博的估计2万多）的关注。假如你是新浪的@头条新闻 那么你的定位应该是信息能覆盖整个微博的3亿用户，但不需要要获得3亿粉丝，重要信息会获得用户传播，你懂的。
定位：作为我们协会的官方微博，一开始定位是要以发布协会和旗下网站动态为主，这实际上相当于一本协会内刊。那么，内刊有人看吗，能吸引到关注嘛？？有人看，但不多，既然目标是吸引全校师生关注，那么我们的内容就要广泛地与华师相关，与目标用户相关。于是，我们修改了简介：华师网络协会官方微博，主要发布协会与旗下网站动态，欢迎投稿：与华师相关的资讯、图片、各类趣闻或重要信息，@完请务必私信提醒！
简介：好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。
名字、头像、短地址、认证，一个个都要做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。
Ps：名字和公司或产品名一致即可，除非你被抢注了名字，否则没必要加“官方微博”几个字，@oxygen说得好，最烦那些「xxx官方微博」了，你发的内容到位，自然能证明你就是「官方」的。道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识。
比如@碧浪 ，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要发厨具的硬广告，还是写厨具怎么生产，抑或是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？要是我，当然选择最后一个，偶尔还可以穿插一些产品服务和产品介绍。
顺便说一句，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。
关于内容的设置问题，在子问题我已回答的很清楚，详看&&
针对不同用户，新浪微博针推出了政务版、企业版、媒体版和教育版，企业版确实功能有所增强，不论是前台展示还是后台管理，但访问的时候加载过慢的问题让它看起来有点鸡肋。企业版多了友情链接、可以挂视频、置顶微博、设置公告、设置子账号等功能，方便进行展示；
账号定位和门面的装点，这能让你的账号看起来很professional，用户之所以会关注冷笑话之类，也是因为这些账号专业地发笑话，要相信，在每一个细分领域都会吸引到相关用户关注，只要你做的足够专业！这张图片就对这个问题说的很清楚了
关注，作为官微，一般会关注以下几类：
1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；3、微博上的热点人物和意见领袖，微博的热点往往出现在这两类人身上，能不能及时互动，借势营销就看运营人员的水平了；看看大V们在谈什么话题，适当地@ 、评论、私信互动有时就会博得他们的关注。举个例子，去年高考报志愿的时候很流行140字写高校点评，那时候新浪总编辑@老沉 就常常转这类微博，于是我用@ISCNU 汇总了一个广东高校集合版发了长微博，@他 并给他评论留言（他没开私信），于是他转了，并关注了我，这就是抓热点及时推荐博关注了。
所谓意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。若你的朋友是一个Geek，他对你在数码产品（所擅长领域）方面的推荐效果远胜于名人（明星）推荐。
每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，这才是社会化营销的真谛。
4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），还有经常投稿的有才用户，经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌忠实度高的热心读者。6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体官微当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论，指导他们写微博，防止他们犯错…这里特地要提一下“品牌忠实度高的粉丝”，多与他们互动，让他们觉得“这个品牌是我的”。当你举办活动，他们会将活动推荐给亲朋好友，当你出现负面新闻，这些粉丝会为你辩护，视如己出地维护品牌声誉。不要吝啬你的2000个关注额，个人觉得关注1000左右，做好分组工作，还是不会造成信息过载，不会影响阅读体验的。求关注有技巧：首先，我非常讨厌一种行为，就是某些官微常用的伎俩，对一些用户求关注求互粉之后偷偷取消关注，这种行为非常让人恶心，比买粉丝还恶劣，做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。你希望让人关注你，那么你要展示出你值得关注的地方，关注你能够获取什么好处，请认真写好你的求关注理由。
怎么评论与私信？
许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企业（媒体）形象，慎言慎行。一般说来，在评论和私信可以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），但要记得后续跟进，切忌虎头蛇尾。
总之，不要以为评论和私信没人看到就随便说话，被截图发出来多不好意思啊。怎么发微博？
一般说来，想要获得较好的传播的话，可以在中午11点左右发布，然后用户自发传播，晚上11~12点期间再推一次。如果想获得较好传播又不被营销号盗取的话，可以晚上11点发布，大部分营销号、传媒号此时已经下班，不会被盗，内容选取在子问题已经回答。配图：有些长新闻是没有图片的，那么配上长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，有长微博总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点。【分析一条好微博】1、相对于要么只发布了查分时间和方法，要么只发布了查准考证方法的微博，这条微博对信息进行了整合汇总，分点罗列；2、因为字数太多，标点符号用了半角符；3、有图有真相，截了查准考证方法的图（这个信息比查分方法时间重要，因为后者大部分人都知道）；4、提前1月发布，在到公布的8月22日这将近一个月时间内，选择上网高峰期转发且每次转发都是有料转发“【最新消息】”。5、在最后写上“更多请浏览—&网址”，实际上这条微博的信息已经完整了，BBS的帖子也是一样内容，但很多人还是会好奇点进去看看；6、最终这条微博累计转发7000+（这还没算上其他复制重发的微博），不仅在广东高校圈广泛传播，也传到了其他省市高教圈。如何做好转发评论？转发行为应该坚持有料有内容地转发，如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次（为右边而转），这就是一次成功的操作。1、转评原微博（也就是所谓原始转发）且字数不超过120中文字符（考虑到后面还有2~3次带名传播），是对原微博情况跟进（更新）或补充，且补充内容值得粉丝为之再转一次； 2、排队式转发，社会化协作编辑，一场集体狂欢，例子可以看看这条；3、对原微博的亮点摘录或在网友的转发理由中寻找亮点（这个可常见于@杜蕾斯 @马伯庸 @果壳网 @叫兽易小星 等），诸如“最右是亮点”、“最右是真相”、“为最右而转”，一般说来ACG圈的人喜欢转这类，且极易传播开。我将大部分用户的转发行为归结为：1.默认式转发，无附加内容或默认“转发微博”，一般认为默认赞同；2.补充式转发，赞同并在转发时附上内容作为原文补充信息或观点；3.反驳式转发，转发并附上与原文相左的观点(常见于网络口水仗)；4.不表态转发，不赞同也不反对，纯转发给粉丝或CC给@谁，可常见于@老沉 ；5.求证式转发，如“求真相，求辟谣。”，建议媒体人请勿以求真相的名义转发可能是谣言的微博（基于对自媒体和粉丝负责），此类转发可以加“@微博辟谣 @微博小秘书”。6.@人式转发，比如某一企业发布了一个优惠活动，你会通过@你的朋友告诉他们有这件事，是否要一起参加，再或者是看到一些生活资讯、安全提醒之类，也会这样做；所以很多高转发的微博的最后一句往往是这样写，“快@ 给你的朋友一起来参加吧！”研究转发的意义在于：可知道用户为何转发进而写出让大家转的微博。 记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈，注意，信息在一旦流入涉及相关社交圈，传播速度就会加快，传播寿命延长。
【工具篇】工欲善其事，必先利其器。工具很多，我只介绍推荐几个
内容库+定时器类：皮皮时光机、享拍微博通，记得修改来源“来自皮皮时光机”改成别的。
拼图、长微博类：美图秀秀、、weibo.bz、
综合管理类：众趣、孔明社交管理、品牌微博
多平台多账号管理：@Fawave @Yibo微博客户端 @享拍微博通 @周博通-微博管家
微博账号评估：微博风云
单条微博分析：知微、@独到网
详细介绍和使用请看这三篇
【社会化媒体工具一览】
【多平台多账号管理工具】
【分析工具介绍及使用】【团队篇】外包？自组？多少人？
先讨论一个问题：你的企业是选择将社会化营销工作外包还是自己做？
@SocialBeta 有一篇译稿探讨了这个话题《究竟该不该把社会化媒体营销外包？》。
我很赞同文中的观点：1、将企业所有社会化媒体活动都一股脑丢给一个与公司隔离的社会化营销代理商是不合适的；2、社会化媒体顾问应该专注于培训你或你的员工，或是帮助你招聘有适当技能的人加入公司学习了解公司的流程和文化，是的，就是帮助，辅导和建议；3、外包商不了解你的企业文化，对产品没有决定和行动的权力，隔行如隔山，对行业不了解可能让外包商表现不佳；哪些东西是可以外包的？1、内容的格式和编辑，你有话要说，让人帮你润色成符合互联网传播规律的；2、筛除垃圾信息，搜索内容和品牌监测；3、图片、音视频编辑；4、数据分析，界面和数据管理；最好的方法是：培训社会化媒体方面的内部人员并给予持续支持，或者招聘一些有适当技能，且对你的产品、服务或者行业有热情的人进入公司。也就是说，成立自己的社交媒体运营团队。
谁来担任团队的领导？
有的企业和媒体将社交媒体交给实习生打理，有些企业搞一次活动开一个微博，有些媒体做一次大型采访（如奥运会或两会之类）开一个微博…然后，账号密码满天飞，也不知道负责人联系人是谁，接着就弄丢了，这都是因为没有专门的团队和leader负责这块工作造成的。
做社交媒体运营，要么老板支持并放权，要么老板也加进来一起做（能够定位企业形象、为产品定价的只有老板），我一直觉得社交媒体运营团队的领导应该直接向企业老总（媒体总编辑）负责，社交媒体上瞬息万变，沟通一定要快捷！
举个很简单的例子：你所在的企业是某手机公司，下个月将上市一款新手机，于是在微博发出了样机图片和参数作为上市预告…于是，粉丝们纷纷留言问及具体上市时机和定价。如果你没有定价权，不清楚具体上市时间，又没有向上快速反馈的机制，那么你的粉丝很可能在等待中就转投其他厂家怀抱，世界上又不是只有你在做手机。
要么这个团队对运营中遇到的事务有足够决定权，要么leader亲自参与运营（在ISCNU就是这个模式），要么快速沟通机制要建设好，能够和产品、运营、市场、客服等多个部门沟通好，共同参与官微运营。
运营团队需要几个人？@人民日报 的一个官微有6个人在运营，我却试过一个人用@Fawave+@yibo微博客户端 同时打理着两个平台10个账号（这就是为何工具篇要比团队篇先写的缘故），当然，腾讯平台的运营得一般，可能跟我校腾讯用户活跃度有关。那么，到底需要多少？根据我的经验，不是任何人都玩得起精神分裂，大体需要人手如下：1、美工影视组：1~2个图片、音视频制作高手，精通各种软件，不论是简单的美图秀秀，还是复杂的Photoshop、会声会影之类，最好还会做信息图，每个账号标配1~2名；2、编辑组：1~2个熟悉微博热点，了解粉丝喜好的编辑，这是最重要的人才，对于每一个热点话题，每一种网络文体（咆哮体、忍够体、十年体），他都能很好地化用热点，仿写文体，能写出各种幽默段子，内涵文，钓鱼贴为佳，此类人必须为操作人员，方便与粉丝互动发现粉丝产生的内容中的亮点。之所需要两人是考虑到倒班、休假、出差等问题。此人必须了解企业文化，附加条件是天文地理，三教九流均有涉猎，博古通今，发微博能旁征博引。另外，如果这些编辑无法精神分裂管理多个账号的话，那么每个账号标配2名编辑。3、数据分析组：1人对应1~3个账号，平时工作是内容搜索和品牌监测，每周对账号运用情况进行分析考核，用工具进行数据分析。4、leader，对整个团队进行掌控，为企业社交媒体运营规划战略方向，规划微博矩阵，对重大问题进行决策等等，应该对企业（媒体）的大boss直接负责。Ps：如果公司有技术人员，最好可以开发一款符合企业产品定位的app配合运营。
有个总结，来自@李积鑫：身为一个微博运营专员，就要做得了设计，写得了文案；抓得住热点，卖得了萌；谈得了时事，扯得了花边；发得了内容，回得了评论；去得了水印，改得了标点；不择手段抄内容，抓破头皮搞原创，废寝忘食发微博，半夜三更刷粉丝。
我的补充，@叶落孤舟:说得很对，内容为王，图文并茂，好内容才会激起粉丝转发欲望；文体风格次之，根据内容合理运用咆哮体、淘宝体、凡客体等文体和微博表情，该卖萌卖萌，该霸气则霸气！合理引用并改编诗词掌故，往往会有奇效，当然转载不署名和刷僵尸粉就免了。
有哪些官微做的好的？
企业类：@杜蕾斯官方微博 @碧浪
媒体类：@新闻晨报 @信息时报 @南方日报
网站类：@音悦台 @果壳网 矩阵 @穷游网 @艺龙旅行网 @SocialBeta 等科技博客
政务类：@江宁公安在线 其他都是渣渣…
针对果壳网的矩阵运营，我还写了篇分析【浅析果壳网的微博运营】
推荐你关注新浪微博上的@SocialBeta
更多内容，可以看我正在上面连载的文章《企业（媒体）官微运营手册》 最后贴一张@企业微博助理 制作的思维导图，领悟多少靠自己。
暂时就贴这么多了，够大家消化一阵子了，觉得有哪些内容得继续细谈的请评论补充，其实很多人想知道，如何从0粉丝运营到10000粉丝吧。从0粉丝到1000粉丝，请看这里&&还有更多…连载ing在@SocialBeta 上…关注我微博，有惊喜…如果转载此答案，请给出文章连载地址还有我的新浪微博地址@叶落孤舟
正在准备出版事宜…4K97 条评论分享收藏感谢收起kuaidi100.com）的为例，分享一下我这一年半运营微博的心得。对于快递100来说，官方微博主要发挥以下4个作用：而新浪官方微博的功能模块设置如下：所有的功能模块构成了整个微博内容展示区。展示区之外的区域就是我们可以进行设计和创造的区域。在进行微博主页界面设计之前，请先在800*600的显示器（目前还是比较主流）上，将整个微博主页截图，然后打开Photoshop，新建一个文档，Ctrl+V，裁剪掉页面里的非网页内容（如滚动条），得到 一个1600px*1210px的图像。画好微博名字最上、微博头像像最上、微博头像最左、微博头像最右四条参考线，然后挖去中间的微博内容展示区。剩下的就是你可以发挥的地方啦.期望与现实的距离按照用户浏览官方微博主页的习惯，首先是被中间的焦点区域（焦点图、焦点视频）所吸引，然后顺着区域分割，还在焦点区域里面接着往下看微博内容。而比较实用的功能却被放在了经常被忽略的左、右侧栏。根据快递100的主要业务（如下图）实际上需要用户注意到快递100在“查快递，寄快递”上的业务，并进行引流，完成（官网）注册或者（客户端）下载的操作。这是我对微博运营结果的最初期望。然而现实是，在日常的运营里，发现经常遇到用户提到下面的问题：我的快递到哪里了？帮我查查XX快递公司XXXXXXXX单号的快递……我想投诉XX快递……我想个发个东西快递到XX，请问需要多少钱？你们有没有手机软件？我给你们提个建议……API接口审核什么时候好？刷不出来数据……快递100是一个互联网公司，是一个集合了上百家快递物流公司查询信息（后来又可以联系一些快递公司寄快递）的便民网站，但是很多很多很多相当多的用户觉得能查到快递物流信息的一定是快递物流公司，所以就把咨询啊投诉啊查件什么的诉求都往我们微博上扔，给我的运营工作带来了很大的干扰。于是针对以上橙色字体的非我们业务范围内的大量反馈，我在官微主页做了引导，并用气泡进行视觉强调（如下图），一切查快递、寄快递（查快递价格）的需求让他们到我们的官网去，而关于快递投诉的，我们查阅了一些资料之后，将愤怒、寻求说法无门的用户引导到了国家邮政局，并且在微客服的右边使用了一个大大的气泡来强调快递100的公司属性。品牌展示，其实可以很简单除了利用焦点图片和焦点视频等多媒体来展示品牌，还可以在模板设计上动心思。快递100有一句口号：“查快递，寄快递，上快递100。”这句口号我们每个成员都尽力在运营过程中对用户进行意识上的强调，让他们在想要查快递、寄快递的时候，第一时间就能想起快递100.除了在运营互动过程中的强调，还要在我们的页面里进行强调。当用户打开你的官方微博主页的时候，看到的总是第一屏的内容，第一屏就那么小，寸土寸金啊，肯定不能再用气泡来强调这个。不然满屏都是气泡了~如何才能做到自然而醒目呢？可以在微博主页顶部做点别出心裁的设计——如图所示，微博顶部高度最高可以有180像素，足够我们做文章了。仔细看看，会不会觉得微博名与头像之间的衔接很突兀？可以做怎样的改造呢？把“寄快递、查快递，上快递100”这句口号给嵌上去！怎么嵌呢？看看下图——采用蓝色横向长折角便签将内容主体和模版主题给和谐过渡，插入口号和网址。同时在剩余的头部放入5个标签，强调目前快递100拥有的产品群。如果您也有更好的创意，也欢迎提出哦~FAQ？收集需求？利用好“标签”【1】一些FAQ性质的微博可以用标签分类起来，如下图，如果量多的话可以利用焦点图片，做一张表达“更多内容请点击标签”意思的广告图，附上链接（），即可节省很多运营成本。“快递100是一个快递物流信息服务网站，并非一个实体的快递公司。关于快递公司的各种投诉可以前往中华人民共和国国家邮政局网站投诉 。这是一部分用户投诉案例：，投诉注册入口。”【2】当有用户发微博@ 你，给你提需求、提意见，或者你自己在微博里搜索业务相关的关键词的时候，你觉得有一些微博很不错，有日后细细讨论研究的价值，最方便的方法也是利用“收藏”功能和“标签”。第一步：将不错的微博收藏起来，这些以后可以在“消息中心”中的“我的收藏”里回顾。第二步：收藏之后，回到“我的收藏”里，可以在单条微博的博主头像顶部看到一个“+加标签”，点击即可添加标签。温馨提醒：已经处理过的信息，要记得及时取消收藏或者是去掉相关的标签哦，这样就不会重复处理啦。这种方式比较适合运营人员和产品分开查看、管理官方微博的团队。成品最后，设计出来的官方微博发挥了以下作用，而且也更加耳目一新，令人印象深刻。欢迎点击查看哦：-----------------------------------------------------------------------------更好的阅读体验请点击：----------------------------------------------------------------------想吃到正宗的纯牛肉潮汕牛肉丸吗？找我吧～ 拍下后在留言中附上知乎+ID即可优惠5元。欢迎关注我的公众微信号，每天会给大家推菜谱哦~另外还会给大家推我阅读时看到的一些不错的片段（悦读），还有我养我萌猫照片~主推“治愈”哦~ (二维码自动识别)微信号：iluzern10931 条评论分享收藏感谢收起}