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微信商城大促销过后怎么做好客户服务？
微信商城大促销过后怎么做好客户服务？
& & 2亿元的成交额完美收官，马云背后的女人们再次发力，成就了2015年的双11。不少微信商城商家也借此大赚了一笔，随着双11大促的落幕，一些狂欢后遗症就开始显现出来了，比如肌无力、黑眼圈、吃土族，当然还有一些后遗症是商家不想看到的，比如爆仓、物流慢、顾客催单以及流量骤减！
& &&这些后遗症，有没有什么灵丹妙药可以缓解一下吗？
& &&大促过后，大卖的微信商城就开始准备发货、售后事宜。对于已经混迹3年的的老手买家来说，发货慢也可以接受，也不会专门去催货。而对于一些耐不住性子的顾客来说，迟迟不发货就有点恼火了，怎么办？应对催单抱怨，要学会主动服务。
& &&主动服务，要在顾客抱怨之前将安抚糖送出去。一般分为：超卖提醒、发货延迟致歉、爆仓安抚、收货关怀。
& &&出现超卖的情况主要是因为交易量过大，系统商品库存数据与卖家的前后台数据对接不及时，有些已付款的宝贝已经售罄，导致产品超卖。这样的情况，我们可以用全额退款、给予大额优惠券等手段进行安抚。
& &&大多数商家遇到的是发货延迟，对于没办法尽快发出的微信商城，我们要提前想好营销话术，比如：您好，因为发货量大，小哥正加班加点的为您打包，请您耐心等一下。
& &&如果快递已经发出，及时给客户发出提醒短信，内容参考：您好，您的宝贝已经由XX快递发出，双11期间物流较慢，局地爆仓，请您耐心等候哦。如果遇到恶劣天气，也在短信中提示一二，让顾客做好心理准备。如果快递给力及时送达了，对顾客来说也是一个意外惊喜，可以在增加5分好评几率。
& &&如果精力充沛，可以在货物签收之时给顾客发出短信，提醒对方签收以及给予5分好评，有疑问咨询客服，不要未沟通就给予差评。也可以根据产品属性加入特定元素，比如运动产品，可以提醒健身的时候注意保暖。体现人文关怀，做到短信差异化。
& & 文章编辑：网络 & 最好的微信商城系统尽在Micronet
& &&如需了解，可或拨打全国免费电话400-830-8248
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退订韩国旅游产品大连中青旅支持全额退款
【游客因MERS（中东呼吸综合征）退订韩国旅游产品大连中青旅支持全额退款】
受韩国MERS疫情影响，部分中国游客对赴韩旅游产生疑虑。大连中青旅基于对客人的安全考虑决定：若游客因MERS事件提出退订赴韩国旅游产品，大连中青旅将无条件为游客办理退团事宜，实现全额退款。
自韩国MERS事件发生以来，赴韩旅游广受关注。韩国驻华使馆新闻官公开表示&到现在为止，去韩旅游没有什么问题。&世界卫生组织发言人也表示，韩国目前没有必要采取限制旅行或封锁边境等措施。
截止目前，大连中青旅还没有接到相关机构发出的&赴韩旅游提醒&之类的公告，大连中青旅赴韩团组均如期正常出发。&我们将竭尽全力做好游客在境外的安全及健康保障工作。与此同时，如游客有转团、退团需求，我们也会在充分尊重游客意愿的基础上，无条件为客人办理转团、退团事宜。&大连中青旅相关负责人表示。
据悉，大连中青旅暑期产品供应量充足，长短线产品丰富。除韩国产品外，游客的选择空间广泛，新加坡、普吉岛等众多产品均有多个出发日期可供选择。
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预订常见问题
付款和发票
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& 文章详情
1点通、CPS答疑
1点通、CPS商家常见问题
（包括，开通、充值、广告如何展示、如何扣费、发票、关键词推广，自定义广告图等）
（包括类目竞价规则、选择推广要点、前台查找广告等）
（包括团购广告如何竞价、如何展示等）
（包括活动规则、返点要求、返点时间等）
(包括费用问题、推广位置问题、佣金设置问题等)
基础操作常见问题
1。 如何开通1点通？
见下图开通流程说明
2。 1点通 充值流程是什么？
本充值相当于淘宝购物的支付流程，支持支付宝帐户，网银帐户，信用卡等支付。
支持个人，公司网银支付。
支付问题，可先咨询支付宝客服
3。 1点通如何扣费
展示免费、广告被点击才扣费 。
点击当前广告（这里指前台用户所看到的广告），则依据当前广告的下一位加1分钱扣费，最高不超过当前出价（只有当您和下一位广告出价一样时，扣费金额等于您的出价） 。下一位是根据前台展现，而非后台查看到的排名（比如若按二级和三级分别排名，您的下一位可能不相同，此时前台依据前台展示的下一位出价加1分钱扣费，最高不超过当前出价）
4。 &为什么当天的扣费超过了日限额？
假设17点05分有100个人打开了同一页面，且展示了您的广告，17点06分时用户A点了您的广告，这时候您的花费已经到达了日限额，并且系统也将广告下线。但是，注意除了用户A之外还有99人已经正常打开了页面，如果其中有人也点了您的广告，则仍会产生点击扣费，从而导致实际扣费会超过日 限额。
5。 为什么我的账户为负值？
因为系统是隔一时间段统计的，所以扣费是一段时间内的花费。比如您的余额是100元，系统在17点05分统计的花费是99.5 元&100元，此时广告还是会正常展现。系统在17点10分统计的花费是101元&100元，此时广告会下线，但已经略超了余额。
6。 1点通发票问题？
a).& 1点通发票不以充值金额出据，而以消费金额（现金）出据，赠送帐户扣费部分不支持开票
b).& 发票以月帐单（自然月）统计，单月或多月帐单的现金消费超过300元（含）时，支持开票 。开票内容为：技术服务费。
具体发票问题可参见：
7。 广告是如何排名的呢？
按照广告出价高低排名，价高者在前，出价越高，曝光量也会越高。
&8。 1点通是否支持自定义投放时间？
1点通暂不支持商家指定某个时间段投放广告（此功能2013年下半年实现）
9。 1点通是否支持关键词推广
暂不支持关键词推广（预计2013年下半年开发上线），1点通当前支持按照商品所在类目进行竞价。
10。 1点通是否支持自定义广告图
普通商品推广和团购商品推广均暂不支持广告图自定义。
11。 1点通的竞价排名是否有质量得分？
1点通暂无质量得分等影响排名的因子，当前出价为影响排名的唯一因子。
普通商品常见问题
1。推广计划有什么用？
a)& 每个计划可独立设置日限额，便于分配推广预算。
b)& 每个计划可独立设置投放地域。
c)& 更合理有序的管理商品广告。
d)& 以推广计划的维度，更便捷的获取数据报表。
计划相当于1个篮子，广告相当于鸡蛋，商家可以创建20个计划，而每个计划可以添加50个广告。
2。 什么样的商品适合做1点通推广？
选择做1点通推广的商品最好是店铺中综合质量较高的商品：
a)& 图片背景清晰，商品突出；
b)& 商品价格有竞争优势；
c)& 最好有售出记录（可以给买家信心，很重要）；
d)& 商品详情内容丰富；
e)& 多选择不同分类的商品。
3。 普通商品推广是否可自定义地域？
普通商品可设定地域进行针对性的推广。
4。 1点通是否支持自定义广告图
a)& 1点通暂不支持商家自定义广告图片
b)& 当前广告图逻辑为：取商品主图为广告图（系列产品取主产品的主图为广告图）
c)& 若商家修改主图，请保证图片文描符合商品审核规范 ，以便通过人工审核
5。 1点通是否支持跨类目竞价，指定类目竞价？
a)& 1点通不支持跨类目竞价、不支持关键词竞价
b)& 1点通不支持对商品的单个类目级别竞价
c)& 商家一旦对某个商品广告出价，则默认对这个商品的一、二、三级均使 用当前出价
6。 不同的场景所取的广告逻辑是什么
a)& 当用户通过类目导航进入搜索结果页，则用户点击哪一级类目，广告区即展示哪一级的广告（比如：用户点击男装，则搜索结果页广告区展示二级类目男装的广告）
b)& 当用户通过搜索关键词进入搜索结果页，则默认展示三级类目下的广告
c)& 当用户在美食城频道页底部查看广告时，广告位只展示食品下的二级类目的广告
d)& 当用户在天天疯频道页底部查看广告时，广告位除男、女装取的是二级类目下的广告外，其它均取一级类目下的广告。
7。 如何在广告位上找到我正在推广的商品？
试举例说明如下：
Step1：打开正在推广的某经商品详情页
Step2：找到该商品所在的三级类目列表页（见下图红框）
&Step3：在左侧导航找到&拉杆箱包&
Step4:搜索结果页可看到该商品的广告（见下图红框）
PS：大家去搜索结果页查找广告，主要是想确定广告是否有正常展示，其实不必这么麻烦，只要注意观察商品广告的状态是否为&生效中&，过一段时间在广告报表中查看此商品的&展现量&是否有增加。&如果展示量已经有增加，说明广告是正常显示中，可以放心推广。
8。 为什么我推广了产品却没有销量，转化率很低？
首先说说一点通能带来什么：
a)& 1点通主要是一个引流工具，1点通能为商品带来曝光曝光和点击，最终是否转化为成交，关键在于商家转化的内功。
b)& 给您带来的点击都是有购买意向的点击，带来的顾客都是购买意向的买家。
c)& 1点通能给您整个店铺带来人气，虽然您推广的是您单个的商品，但很多买家都会进入您的店铺里查看，一个点击带来的可能是几个成交，这种整体连锁反应，是1点通推广的最大优势，久而久之您的店铺人气自然高起来了。
那为什么我推广了销量依旧不理想？
建议大家可以阅读下这篇文章：
文章中写道： 1点通说到底其实是一款引流的工具，并不能直接帮助你达成成交。而成交的更关键因素，是内功。客户已经走进店里了，作为店铺的销售（运营）该如何才能说服客户购买，这是内功修炼，是最最关键的。
所以有了流量商家还需要提升图片、文描、客服服水平，搭配促销活动（满赠、组合购、满X包邮）以及做好关联销售，以提升销售
推广产品不能盲目，要以消费者的视角充分利用资源，以提升转化率
团购商品推广问题
1。 哪些商家可以参加团购推广？
仅限当前有售团购商品的商家
&2。 我可以推广任何商品吗？
仅限团购商品推广
3。 团购结束后所推广告也会停止吗？
是的，团购广告仅支持当前在售的团购商品
&4。 我想查看团购数据，支持吗？
&支持，您可在1点通后台，数据报表中查看相关数据
&5。 我只想在江浙沪做团购推广，可以吗？
团购广告不支持您选择地域投放
但是，若您的商品有地域的售卖限制，则当受限制地域的用户打开团购商品详情页时，是不会看到您的广告的，故不用担心不相关的买家点击您的广告。
&6。 我想修改广告图和广告标题，可以吗？
&广告图、广告标题不可修改，默认展示当前团购图片与标题
&7。 我是和哪些商家展开竞价的，是当前商品所在类目的商家还是全量参团商家？
&您是和按团购分类的商家展开竞价的，但1点通会根据综合算法找到与打开团购商品页最相关的广告，然后依据出价高低排序展示。
&注意：团购广告不像普通商品广告那样，按商品的一、二、三级竞价，只按照团购的商品分类展开竞价。
&8。 团购广告是在所有团购商品详情页可见吗？
&不是，仅在相关类目或与在售团购商品关联性较强的团购商品详情页展示
1点通新商家营销关怀礼包活动问题
1．哪些商家可参加？
店铺激活时间在~的新商家（限参加第一期）
店铺激活时间在~的新商家（限参加第二期）
店铺激活时间在~的新商家（限参加第三期）
2．营销礼包有什么权益？
第一期：自激活店铺起的60天内，即关怀期60天，1点通消费返50%
第二期：自激活店铺起的30天内，即关怀期30天，1点通消费返50%
第三期：自激活店铺起的90天内，仅限一次3.8折购价值1800元的礼包一份（礼包含600元1点通充值金和1200元的短信小蜜营销版短信包）
特别声明：以上礼包权益，均需线上申请，未申请的商家视为自动放弃此权益，申请链接请至1点通后台点击&新商家营销关怀礼包&图标查看。
3．店铺激活时间如何查？
激活店铺是入驻流程的最后一步，此步完成后，商家即可正常发布和售卖商品，激活完成，商家即进入关怀期，商家后台暂不可查询激活时间。（若您需要查询激活时间，可至1点通交流D群： ，咨询群管理员）&&
4．何时申请，何时关闭申请窗口？
若您是新商家，建议您在激活店铺后即可申请此礼包，申请时请按照自己的激活时间选择，申请窗口关闭后再申请同样视为您放弃此礼包权益。
& 第一期礼包申请窗口将于关闭
& 第二期礼包申请窗口将于关闭
& 第三期礼包申请窗口为您激活店铺后的90天后关闭
5．何时发放礼包？
&&参加第一、二期的新商家，在关怀期结束后的15个工作日内我们将执行1点通消费50%的还返，返还金额至1点通赠送帐户，返还一般在每周五操作，遇假日顺延至下周五,可至1点通帐户交易记录中查询
&&参加第三期的新商家，在激活店铺后的90天内有权购买礼包，过期则视为放弃此权益。礼包会在购买成功后的15个工作日内发放，一般在周五操作，遇假日顺延至下周五
6．礼包能多次购买吗？
单个商家限购一个，不可重复申请或购买
7．问题咨询
若您对本次活动有疑问，可邮件
，或至1点通交流群D：<span lang="EN-US" style="color:#3857317，咨询管理员。短信小蜜问题请咨询Q群：<span lang="EN-US" style="color:#6425337
CPS常见基础问题
CPS推广是面向商家或1号店的供应商，提供以交易佣金作为结算方式的推广模式。
通过CPS推广，您可以将广告放至1号店网盟的各类广告位进行投放，通过引入站外流量，为您带来新客和订单。
1. 推广费如何收取？
只有真正成交，才需支付推广费。
商家针对推广商品，在CPS推广后台设置其支付的佣金比例。一旦交易成功，我们将按照此佣金比例，在结算环节直接从商家结算款中进行扣除。
佣金=商品销售金额*佣金比例
2. 各种情况扣除佣金说明
非包邮商品 佣金=商品售价*佣金比例
包邮商品 佣金=商品销售额（含邮费）*佣金比例&
满减商品 单个商品实际支付金额=单个商品售价*（实际支付总额/商品售价总额） 佣金=A商品实际支付金额*A对应的佣金比例+B商品实际支付金额*B对应的佣金比例&&
&退款商品 佣金=实际结算金额*佣金比例，若全额退款，则佣金为0。
3. 影响站长选择的因素是？
影响站长是否选择您的因素主要有：佣金比例，转化率。谁越能在同一个时间段内给站长带来更多的佣金收入，则谁越能获得站长的青睐。
4. 广告以什么形式展示？
广告以橱窗，banner等形式展示。
5. 广告在哪里展示？
网盟合作网站的橱窗推广位、店铺推广位、1号店 CPS专区以及特卖频道等。 其他外部进入广告聚合页的流量会按佣金从高到低对CPS商品进行排序展示。
因合作站点数以万计，而且广告都是站长自主选择并推广，我们暂不提供您的广告具体在哪些站点的哪些位置产生了曝光，都向哪些站点支付了佣金。敬请谅解！
6. 是否开通了CPS 即进入了推广状态？
一旦您同意了CPS推广协议，则默认即时启动CPS推广，CPS即时进入&推广中&状态
&默认开通即对全店商品执行系统所要求的最低佣金比例进行CPS推广
若您暂时不想推广，请在类目佣金设置中手动操作暂停推广（如下图）
7. 是否必须设置类目佣金，单独设置商品佣金可以吗？
类目佣金设置为必须项。可以针对二级类目设置佣金比例，佣金须在系统要求的佣金范围内设置。若您未手动设置，则执行佣金要求范围中的最低佣金比例
若类目佣金设置不能满足您的需求，您可在商品佣金设置中针对单品进行设置
若您对某个单品佣金进行了设置，则在CPS推广时，执行单品的佣金比例
8. 在哪里可以查看销售情况？
商品排名菜单下，您可查看所有商品的销量，需支付佣金等数据
支持导出数据，进行个性化的数据分析
支持针对单品以图表样式查看销售等情况}