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一个上班族的CS生活
作者：&& 更新时间： 19:44&& 阅读最新章节
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第一章 战友们的聊天记录（一）&第二章 战友们的聊天记录二&第三章 遭遇休战&第四章 天赋？&第五章 风云聚会&第六章 寂寞的滚轮鼠标&第七章 暴走族&第八章 喷王涅槃&第九章 迎头痛击&第十章 视频高手&第十一章 贫民也买房&第十二章 挑战作弊器&第十三章 安居&第十四章 菜鸟MM的CS之路（一）&第十五章 菜鸟MM的CS之路（二）&第十六章 网吧之旅（一）&第十七章 网吧之旅（二）&第十八章 再提“复仇”&第十九章 疯狂雪地&第二十章 孤胆英雄的DUST2&第二十一章 队名风波&第二十二章 死了都要爱&第二十三章 无奈的转型&第二十四章 INFERNO的变态狙击手&第二十五章 阿胖痛苦的爱情生活&第二十六章 享受CS&
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向朋友推荐 |CS要怎么才可以把作弊的给踢出房间!!!
CS要怎么才可以把作弊的给踢出房间!!!
如果对方的名字很简单的话
譬如对方的ID叫 1 也就是他的名字是 1 的话
你就直接在控制平台里面输入/kick 1
然后按回车就好了
如果你建的网很大而且人很多
你想清场或者嫌那样K人困难的话
下来就给你个很容易K很多人的方法。
第2：在控制平台里面输入 /users
按下回车就会出现前面是玩家的ID 后面是个数字。
那个数字就是玩家家来的次序。
如果他是那个网第100个进来的话 那么他的ID后面跟的就是100
你只要在控制平台里面打入/kick #100
然后按回车的话就行了
这个是针对你自己是主机的
如果你不是主机的话！
而且OP告诉你口令的话！
你可以输入rcon_password XXX XXX 为OP的口令
然后查看编号就可以KICK你不想要的人了
其他回答 (3)
kick+名子（有个空格）
如"kick aaaa"
在控制台输入kick+名子（有个空格）
控制台按 Esc 下方的～键调出
也可以按Ｈ菜单键在菜单选项中踢除作弊猪
控制台，先查ID编号，再输入banid YY #XX kick,就可以了，不过在实际中这样做自己主机就会退出游戏。
经过研究，发现，在局域网游戏中是不可以这样banid的，为什么呢？经查，所有局域网的玩家的uniqueid都是一样的，（虽然个人的ID编号不一样，）banid 命令是以uniqueid为识别的，所以banid别人就把自己顺便给banid 出去啦。
好，踢人问题解决了，可是有人捣乱刷新，怎么查出这个人呢？
解决方法：在他刷新或乱改了设置之后，马上调出控制台，好，你会看到这样的话：rcon from 192.168.29.34 ……（之后写的是他用的远程控制密码和远程控制命令），看到IP了吗？
输入status,可以查看各个玩家的ID和对应的IP，看出是谁了吧？警告他！不要捣乱！不爽的话用users加kick 对付他也不过分哦。
！不过在此忠告大家，杀人不过头点地，封IP太毒了吧，踢一下也就行了，让他再进来不捣乱就行。
等待您来回答
反恐精英领域专家引爆CS经营革命的15种“新卖法”（三）
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引爆CS经营革命的15种“新卖法”（三）
专门的时刻卖给专门的你-----新卖法6　　
　　北京SH电器厂王厂长刚满40岁，如果早生半个世纪，肯定是一条“绿林好汉”。的确，他从小练武，自有十几个人近不了身的好拳脚，还曾经获得过全国轻量级摔跤冠军。
　　谁会想到，这样一位行武出身的人偏偏干上了开发电子消毒器新产品的活儿。后来他很后悔地说，早知道这么难？当初打死我也不干！也难怪，在他第一次与专利发明人见面，并第一眼看到这个电子消毒器时，想得也过于简单了点儿。他当时犯了一个经营者常爱犯的错误----只算自己赢得起的账。这种新鲜玩意儿一上市肯定会有销路，因为传统的消毒方式是靠高温熏蒸和紫外线，但消毒空间有限；而这种采用臭氧电子消毒方式，能在空气中消毒迅速而灭菌率高，效果一定很好。市场上只要有10%的人买，我就可以抱一个金娃娃了。于是，他倾其所有、孤注一掷地钱都“砸”在了这个项目上……
　　可他就是没盘算一下自己如果“输不起怎么办”的问题，而使自己陷入到“望断推广路，吃尽行销苦”的困境。他把钱全部都投在了新产品的开发和生产上，到了上市场去销售时却弹尽粮绝了。
　　好不容易招聘到几个“推销高手”，可他们“七推八销地”把货不但给卷走，还不见了踪影。通过朋友介绍，总算把消毒器摆到了几家大医院的手术病房和养鸡场里，可一摆就是大半年，对方光反映“效果奇好”！就是迟迟不结账，倒成了人家的展品和陈列品。终于盼来一个外地来的订单吧，王厂长连夜驱车赶路，可又偏偏走黑路遇见了鬼，8个劫道的拦住了他的车。王厂长心说，咱们还不知谁劫谁呢？一下车就是一顿拳脚相加，打的那8个人跪在地上直喊“爷爷饶命”！
　　一直到他与Yan先生的相识，事情才开始发生了转机-----
　　那天，Yan先生参加他们厂召开的一次新产品鉴定会。照王厂长话说，是“有心栽花花不开，无心插柳柳生枝”。
　　当时，Yan先生还是个记者，是被邀请来采访会议新闻的。可会上却来了一大批报社广告部“拉广告的”，光是挂着中国字头的报社就来了四位广告处处长，王厂长是哪位都不敢得罪！最后想了个“一碗水端平”的万全之计：请大家为他的新产品打市场献策，谁的主意好就在谁的报纸上做广告。因为他们厂开发的一种多功能电子消毒器产品，尽管已向全市各大医院、商场、养鸡场等试销多时，但一直没有打开销路。
　　于是，会议又开成了“各路诸侯的比武大会”，都在争先恐后地表白各自报纸的实力和在自己报纸上做广告的理由，有的甚至当着王厂长的面吵了起来。这时候，Yan先生站了起来说，我认为-----
　　●你的产品定位是无所不能，也就无一能
　　“为什么？因为按照著名的现代市场营销20：80法则。在一个市场上，你的产品不可能卖给所有的人。这其中只有20%的目标顾客属于你，因此你要拿出80%的精力和财力去聚焦你20%的目标顾客，最后这20%的目标顾客将会给你带来80%的利润。也就是说，谁是你的20%，谁是你的目标顾客，这是你打市场的首要问题。
　　上世纪九十年代初，美国佛罗里达州的‘傅氏音乐中心’和‘旋律商行’的市场竞争进入了白热化阶段，双方销售的吉他、电子琴、乐谱等都应有尽有，为卖出每一件乐器，这两家乐器行都采取了免费修理提供５至７堂乐器教学课程的促销手段。后来傅氏的总裁决定改变这一状况，请来好友扎西做营销顾问。扎西在几次风琴音乐会上发现听众大多是头发灰白的老年人，进一步调查发现：这些老人，从时间到资产上更有条件购买风琴，但他们对音乐的喜好，更多是为了友谊和实现自我价值，尤其是为了寻找志同道合的同辈朋友。于是，傅氏改变了行销策略，转向只卖家用风琴，开始举办各类以‘终生免费课程’为主的美食晚会、音乐会、早餐俱乐部等联谊活动，把乐器行办成‘强调生活方式’为主的老年人社交活动中心，结果，它占有了顾客，也赢得了市场，生意红红火火起来，销售额持续稳定上升。而其竞争对手旋律商行却因慢吞吞地继续向所有人卖各种乐器，营业额则直线下降。这个案例证明了产品定位，至关重要。
　　可是，从你面向全市各大医院、商场、养鸡场等试销，寄希望于所有的用户都来买的营销策略来看，这个问题并没有解决好。成了‘北京天桥卖狗皮膏药’的，什么都能治，结果什么都治不了。
　　怎么办？我来出一招：当你新产品开发出后，先不要考虑它马上获大众市场的认可，而是着重考虑自己的产品在哪一个细分市场上能为消费者带来巨大的效用或利益，通过寻找或创造这个非购买自己产品不可的目标，并在这个市场上提供能使双方都得益的产品或服务，抢占自己的第一个立足市场。再以这个立足市场上用户的口碑宣传和示范效应，使它们的潜在用户迅速成为现实消费者。在消费市场不断扩大过程中，借机不断拓展与之相关的其它立足市场，并形成连锁反应，最终达到扩大市场的目的。
　　但是在做市场的过程中，一定要做到纸上谈兵；狼狈为奸；针针见血……”　
　　散会时，王厂长专门留下刚刚让他茅塞顿开的Yan先生，并专门设宴款待，拿出两瓶二锅头，在自己面前满上三杯酒，对Yan先生做了一个握拳齐胸的揖后，说：
　　“我祖上是旗人，论起来应该是上三旗的正黄旗，也算得上是个铁帽子王的后裔了。为了表示对您的敬意，我把这三杯喝干为敬，您就随意了。”话罢，他倾杯而尽。透出一股子豪爽之气！　
　　Yan先生也不甘示弱，紧接着三杯，杯杯见底。
　　王厂长随后又是三杯，然后书归正题：
　　“Yan先生，我看您也是个痛快人。如不嫌弃，给我的企业做营销顾问如何？不过，事先声明：我的产品广告都交给您的报纸做。”
　　见Yan先生点头同意。
　　王厂长喊了一声：“痛快！那好，我们以后就是‘狼狈为奸’了。拿聘书过来！”原来，他是早有准备。
　　又是一个酒过三巡之后，王厂长问：“Yan先生，我想听听您的第二招”。
　　Yan先生借着飘飘欲仙的酒劲，开始亮招-----
　　●第二招：以‘时段营销’拓展市场
　　“按我的‘Yan氏服务定律’展开时段营销，即在营销活动中对时间进行巧妙运筹，从而在‘关键时刻’达到‘四两拨千斤’的作用。
　　举个例子说吧！阿拉伯地毯在国际上享有盛名，但是该国地毯商没想到他们的一个大市场，却被西欧商人范德维格抢占了。范德维格来阿拉伯不几天，就发现当地虔诚的穆斯林教徒沿续千年守时不辍的祈祷活动有两大特点。一是定位。即一定要跪在地毯上祈祷。二是定向，即一定要面向圣城麦加祈祷。比较之下，定位不成问题，而定向却不一定十分准确。特别是出差、旅行，到陌生之地，方向就更没有把握。由此，范德维格借助指南针的原理，生产出一种指向圣城麦加的专用指南针，并把这扁平的指针嵌入祈祷地毯。这项改进给穆斯林教徒带来了极大的方便。不论在哪里，他们只要铺开地毯，就可以准确地面向麦加，而没有任何怀疑和顾虑。小小的专用指针，使祈祷地毯一上市就成为抢手商品，赢得了一片市场。
　　抓住‘关键时刻’，发现‘对的’客户，可以避免‘试错’。美国拜尔富（ＢＤ）生化公司当初开发的第一个产品----- “Triage”是个小小的用过即丢的测试剂，只需１０分钟就可在尿液中测出呈现药物的成分和是否用过毒品的结果。最初ＢＤ公司理所当然地将此项新产品的市场定位在医院，可推销的效果并不佳。他们又通过市场调研公司对４００位医院和实验室的技术员以及１００名有可能用到此产品的试用者的调查，发现ＢＤ的产品以比其他竞争者测试品快几个钟头占绝对优势，同时又发现只有急诊室的医生最需要这种产品，因为他们需要做药物分析，以便选择医疗的方式，并急需在‘关键时刻’快点得到分析报告，他们才是ＢＤ 公司真正的目标顾客。这样一来，BD对准“客户群”的测试产品一上市就大开行销之门，第二项产品也随之推出。而公司的利润一年之内由３００万美元跃升到８００万美元。BD公司的成功，为避免重复无效的浪费行销资源，从你做市场一开始，就要争取发现‘对的’客户。而不应在不断‘试错’中白花力气。你要时刻关注哪些客户最有可能选购你的产品和服务？怎样在你和潜在客户心目中为你的产品及服务寻求最佳经营焦点？而且还说明，在一个市场上，你不可能向所有的人提供产品或服务，有些顾客，无论你怎样讨好他也不可能让他满意，因为他不需要你的产品或服务，因此你要尽可能回避这类人；而应当将精力集中在那些最需要你的产品和最值得你服务的‘用户群’身上……
　　有时候，某个‘关键时刻’也会成为好卖点。例如，在一个燕窝保健品的上市策划中，就抓住了女人从怀孕、生产、坐月子需大补的‘关键时刻’，以燕窝具有的滋补养颜美容功能为诉求卖点来投其所好，并用电视广告创意：两位穿着旗袍的孕妇的不同方式进补，将为宝宝“提供营养”及“保持妈妈的苗条身材”这两个功能性诉求同时表现出来。结果效果出乎意料地好。
　　这说明，抓住某一个‘关键时刻’，借势而上，能够起到事半功倍的效应。
　　你的电子消毒器有没有‘关键时刻’呢？我认为是有的，只是眼下时候未到……”
　　●“关键时刻”终于来了，该出手时就出手
　　三个月后，Yan先生在青岛采访时，早上听到一则“提请广大市民注意流行传染病”电台广播。广播中告诫市民：警惕一种传染病有漫延的趋势，请注意防病消毒！他顿时敏锐地察觉到王厂长电子消毒器的“商机”来了。
　　兵贵如神！Yan先生紧急电告王厂长火速运一卡车各种电子消毒器来，王厂长连夜兼程及时赶到。
　　与此同时，Yan先生又联系当地科委和卫生局，联合召开全市各医院、防疫站、海关卫检等部门负责人参加的“新型电子消毒器现场演示会”。但这个演示会的功夫并未下在会议上，按Yan先生的策划布置，把重点放在了会前与会外。
　　为做好‘服务微处’，Yan先生出示了“电子消毒器现场摆放图”：
　　这让王厂长有些疑惑：“把会开好不就行了！有必要这样吗？”　
　　Yan先生笑了笑说“因为我们现在已经进入买方市场的感受消费时代。这叫‘感受行销！’而‘感受’好与坏，已成为当今顾客购物的标准。一般来说，顾客在购买商品时并不是买它的价格和使用功能，而是要感受那种令人愉悦的‘全新感受’。
　　为什么‘感受’如此重要？根据消费心理学家的研究，感受是一种态度，态度则是由认知、情感、意向三个因素构成的比较持久的个人内在结构。它是外界刺激与个体反应之间的中介因素，而个体对外界刺激发出反应常受其态度所调节。在商品销售中，好感受产生积极的情感，进而导致购买行为的一再发生；坏感受则产生消极情感，使顾客已欲购买的行为中断或消失。
　　不过，我们在商品销售中要注意，产品光有好的卖点还不行，更重要的是需进一步营造一个能够让顾客充分感受到你的卖点的购买氛围。为此，日本西武集团曾提出，将其百货公司变成‘小得恰到好处的大世界’的新卖点。为此，它将商厦焕然一新：走进店内，营业大厅中间有一条宽敞的通道，两旁摆放着翠绿的植物，柜台之间有草坪、喷泉、木椅，宛如一个小型公园。商厦内还新设了儿童游乐场，电影厅，美术室，食品街等，人们在这个‘小得恰到好处的大世界’里可以‘感受’到多方面的生活情趣。结果，虽然新改建的商厦经营面积有所减少，但销售额却增长了一倍。
　　同样的道理，今天到会的来宾都是医疗行业专业人士，对你的电子消费器的灭菌知识甚至比你还懂得多。所以开会是次要，而让他们在这一‘关键时刻’充分感受电子消费的效能氛围，最为重要！”
　　王厂长还有些不放心地问：“会议能开成功吗？”
　　“拿破仑说过，战斗打响，再看分晓！”Yan先生胸有成竹地回答。
　　最后，会议这样结束：刚开了一半，全部样品已一抢而空……　　
　　简单的服务哲学之六：
　　以“保龄球”方式撞击服务对象
　　即当新产品开发出后，先不要考虑它马上获大众市场的认可，而是着重考虑自己的产品在哪一个细分市场上能为消费者带来巨大的效用或利益，通过寻找或创造这个非购买自己产品不可的目标，并在这个市场上提供能使双方都得益的产品或服务，抢占自己的第一个立足市场（第一个保龄球）。再以这个立足市场上用户的口碑宣传和示范效应，使它们的潜在用户迅速成为现实消费者。在消费市场不断扩大过程中，企业借机不断拓展与之相关的其它立足市场，并形成连锁反应，最终达到扩大市场的目的。从而打其一个撞倒一片，得了一个“市场大满贯” 。
抓住卖群卖相卖点，你准赢-----新卖法7　　
　　世上自有一种缘，
　　它的名字叫情义。
　　情似柔水九曲迥荡奔流不息，
　　义如侠客忠心耿耿始终专一。
　　Yan先生与好友“包哥”之间的友谊正如以上这段有情有义的歌词。两位同龄人相识在海南的创业岁月里，于是就有了互摆插队下乡时偷鸡摸狗的“龙门”，同唱一首俄罗斯民歌卡拉OK的愉快经历。至今彼此都忘不了第一次的谈话。记得话题是-----　　
　　●“生意应当怎么样做？”
　　“包哥”当时说“我一直认为，在所有的生意中，围绕人们衣食住行的常规生意是永久的生意，而这些永久的生意中一条恒古不变的道理是“诚信”，用四川话来说就是“憨”。当年我初入商场有人给我讲做生意先做人时，我还不太明白其中的道理，在生意场上摸爬滚打这么多年后，我是越来越明白这个道理，那就是“口碑”。我曾经卖过米、开过餐馆、买卖二手车、种养兰花……。卖米的时候，我纯粹是地道的小摊贩，每斤米赚几分钱，晚上打烊数钱是以分分角角过手，但我秤米的时候，我会秤的旺旺的，完了还要往别人米袋里添一把，进了新货，我会先送一两斤给正在犹豫的婆婆大娘拿回去煮来吃，行情涨后，我会等几天再涨。这样，我的顾客越来越多，特别是那些居民小区的婆婆大娘们，常常在我的摊位前排起长队。几年以后，我的粮油已经开始车皮生意了。和气生财，对邻里做生意的，我没有把他们当竞争对手，我经常告诉他们我的进货渠道，有时邻里缺货，我会借给他们卖，做再小再大的生意，我从不欠供货商的钱，坚持用现钱购货，久而久之，我的信誉起来了，口碑起来了。有一段时间，北方面粉大量涌进四川，很多厂家慕名找找到我，甚至求我当总代理，卖完货后，我会像别人差我钱一样急急忙忙把钱送上门，我总觉得拖欠别人的钱心里难受、丢脸。一位我从未见面的河南粮商，人未来四川，有一次突然给我发了30多个车皮的小麦要我帮忙卖，实在是措手不及，我折腾了半个月帮忙卖完，及时把钱汇给对方，我帮过很多忙，有些生意不赚钱，有些还要赔辛苦费，但我获得了别人的信任，很多厂家在我面前痛苦的回忆被别人卖“跳楼货”卷款而逃的经历时说，现在像你这样的人太少了。”　　
　　●做生意要做 “憨生意”
　　Yan先生深表赞同，他肯定地说：“清代的郑板桥提出‘难得糊涂’的处世名言后，很多人并未真正读懂。其实质是告诫我们：过程糊涂，结果不糊涂；表面糊涂，私下不糊涂；小事糊涂，大事不糊涂。而你做生意要做‘憨生意’的观点。在当前这个微利时代对每一个生意人亦当如此。因为微利时代的最大特点是，市场的总体是稳定、成熟的。那种突发偶然性商机已越来越少，因而经营者应该把主要精力放在具有长远效益的商机上，走可持续经营之路。它要求我们经营者必须以提供服务、技能、信誉，甚至‘憨样’来‘感动、取悦、讨好’消费者。”正如古人所说：欲取之，先予之。可不是？表面上你‘憨’，其实最大的赢家还是你！
　　“包哥”借着这一话题，继续发挥：“我做二手车生意时，我会出比别人稍高的价格购车，会以比别人稍低的价格卖出去，对买车的人，我会如实告诉他这车还有哪些小毛病，大概花多少钱去哪个修理厂可以修好，这样一来，有旧车的人都喜欢来找我，我的货源比别人多，车也卖得快，当时那些同行都说“搞不懂”我。这些年来，我身边做生意的朋友下倒一大批，能撑住的也不算多，能够做大的，还在做的屈指可数，聚在一起都在感叹，生意太难做了，商场险恶啊！我不好说什么，但我心里明白，如果你的野心不要太大，如果像诚实的去做，如果你能吃得亏，如果你讲信用，生意是做得走的，还可以慢慢做大。有一天，一位朋友说：“如果别人说你精，你肯定做垮，如果别人说你憨，你肯定做大”，这话说到我心里去了，经商这么些年，我正是自觉不自觉这样去做的。
　　这段话，让Yan先生回忆起自己曾经做过的“憨事”：“那是三年前的6月间，我正在筹办自己的商务咨询有限公司。创业伊始就收到国家经贸委邀请，为“全国中小企业经营论坛”做半个小时CS经营报告。尽管只有半个小时，我却为此跑图书馆、修改撰写讲稿、反复练习演讲，整整准备了二个半月。赶到开会那天，我被排在国务院发展中心、中国社科院、人民大学的教授研究员后面，而等到我演讲时会议人数已从600人剩下160人，当时主持人把我介绍成了“教授”。好在我“教授”得十分成功，结束时掌声迭起，还被各地厂长经理们围了个水泄不通……就这样，我的第一次公开演讲，就受到了企业的热烈欢迎和追捧，这是“实实在在创业”好习惯的成就。两个月后，北京一家商学院院长慕名而来正式聘请我为该院策划系教授。
　　我认为，一个企业之所以成功，首先是企业家做人的成功；而企业家做人要成功，关键是做一个“有好习惯的人”。因为成功，只青睐“有好习惯的人”。做“有好习惯的人”，这个道理既简单又朴素，说白了就是：“认真履行你答应过的、承诺过的、签过约的事情”。因为成功“青睐”好习惯。这些平常小事，跟成功者每天所面对的战略、经营、管理等问题相比，太微不足道了。但是“天下大事必做于细”，这些小事恰恰折射出了他们“因习惯好而得天下”的人格魅力。因为纵使你有天大的本事，也不如你有一个好习惯。假定日后我们有机会的话，好好合作一把！”
　　真是“山不转水转”，后来“包哥”从海南回了四川，正赶上单位新建的一幢28层的大厦急需找专家策划开业，“包哥”这时担任SL大厦的副总经理，他首先想到了Yan先生。　　
　　●Yan先生勿勿赶来，拉开了大厦策划的序幕
　　“包哥”开着自己银灰色的奔驰500轿车，从成都双流机场将Yan先生接到单位，此时，距离大厦的开业还有一年多的时间。
　　几天来的市场调查，Yan先生明显感觉商战硝烟愈浓的味道。这座位于成都市中心盐市口的２８层大厦，将面临着开业后市场定位模糊不清和如何在同行业激烈竞争中“突围”的头痛问题。
　　从哪里入手呢？Yan先生把他的策划重点写在一张纸上：
　　随后，Yan先生在“包哥”的陪同下，从搜索目标顾客入手，以大厦2公里为半径进行商圈调查。先对经营区域进行“重回归法”商圈调查：以大厦为中心，调查半径为2公里区域内有多少单位和商楼？其要点是商务公司的比例数、公司背景、知识结构、饮食习惯、收入状况；再进一步对该区域内有多少家酒店、宾馆、旅行社？进餐率、入住率、光顾率、接待率如何？更细化地调研分析，以调查结果为依据来估算预测出“新良大厦”开业后可望达到的销售额，及时修正预定的计划，以及增加或改进的服务设施，使心中有数。
　　调查结果，使两人都欣喜万分！因为发现他们了一个新的市场空白点，商圈内众多旅业大多采取“来的都是客”的无特色经营，而忽视了当时国家提出“西部大开发”战略后，越来越多企业前来大西南的中心――成都的商务顾客显现出了强烈的专业化服务需求。
　　真是一个幸运大搜索！Yan先生兴奋地对“包哥”说：“找到这些商务顾客新卖群，就如同射手对准靶心，靶心虽小，但它最有价值。只有这些“卖群”，才是最有可能购买你产品的潜在顾客；一旦你发现了这些最有效的购买对象，他们就会一次次和你做生意。聪明的企业懂得如何挑选顾客，并想方设法地“锁定”住他们。”
　　于是，把大厦定位并建成“商务旅业”的想法呼之而出。
　　既然是商务大厦，首先就要在为商务人士营造一个实用而舒适的住宿空间，并围绕着“卖群”的吃穿住行，甚至打破宾馆业千篇一律行规，从改造“标间”入手，营造一个在四川乃至全国都未曾有过的全新旅业-----商务业态！
　　可是在大厦领导层的策划论证会上有人却提出了异议：“这样做行吗？是否风险太大？”
　　Yan先生胸有成竹地说：“这是一个重新做蛋糕的思路。按照传统的思维模式，人们习惯于把“分享市场”当作思考的重点。他们先找到一个已建立的市场，然后努力去‘夺取’其中一部分。其所有的策略和措施都是以分享市场份额为目标。但消费潮流与市场环境以及顾客要求个性化的变化，不再允许我们用这种思维来分析市场了。它要求我们必须将思考的重点放在‘可能发生的事情上’，而不是放在‘已经发生的事情上’。眼下，尽管‘商务旅业’这一产业是刚刚显露的萌芽，可它是一个能够越做越大的‘全新蛋糕’。谁抓得早、抢得快，谁就会先产生领先优势，并赢得丰厚利润。所以，我建议-----　　
　　●打破‘标间’行规，开创‘商卧两便’户型
　　“为什么？”Yan先生让大家想象一下：“现在全国上了星级宾馆的标准间几乎都是一模一样的，从南到北皆像是一个模子造出来的------两张床、一套茶几、一张长桌、一个卫生间，就连摆法也是千篇一律的。尽管它们很符合标准，可对商务人员却很不方便。服务的真谛，就是要发现顾客的不便之处，并通过变造使它适应顾客需求。
　　比如说，当一位商务人员人住时必须要租下两张床（另一张不得不闲置）；来客时因椅子太少只好坐到床上（无法进行商务洽谈）；若客人来早了，为收拾房间就让客人等在门外（站在走廊上会感到很尴尬）等等这些诸多不便，使商务人员渴望有适合自己的商旅空间。
　　因而商务卧厅式套房设计势在必行，这种户型能够便利商务顾客，使他们既能很自然地接待商业活动，又不影响自身的睡卧休息。由此，让他们感受到大厦是真正的‘商务人员之家’的体验。因而会一而再，再而三地愿意回到这个便利的‘卖场’，以此为自己首选的住宿好去处;同时，要新增‘会议型’的场所设计，并专门开辟‘四川土特产厅’，以方便他们无暇上街购物，而在大厦内就能买到离川送友、酬客的特色化商品; 还提供免费早餐和晚餐服务，使商务顾客早上匆忙中有饱肚之食，晚上有休闲浅杯之娱; 另外，专设‘接送商务顾客专车队’。从而在商务顾客中营造出‘放心、安心、舒心’的好口碑效应，而且一定要注意-----　　
　　●千万别把“衙门”搬进酒店
　　Yan先生随即讲起他重庆一家五星级大酒店的遭遇。
　　重庆一家著名的汽车集团在当地一家著名的五星级大饭店召开“新年度亲情服务大行动”年会，特邀我为该集团全国700多服务商做CS顾客满意营销演讲。临走时，这家集团让我在服务总台交房卡由他们结账，我在服务台等了约15分钟直到饭店通知清完房后，才开车离开重庆去了宜宾。
　　可到下午4点（中间隔了5个小时左右）接到重庆的电话，说我拿走了饭店的浴衣，（按规定必须要赔150元）。我感到非常震惊，当即打电话找到那家五星级大饭店的值班经理。我说，按酒店行规，我已经在临走时等你们清完我住的房间，被告之完好无损后才离开，怎么能把丢失浴衣的责任又嫁祸于已走了5个小时的我呢？照这样的逻辑，你们饭店在此期间假设丢了更昂贵的彩电也要赔偿吗？更何况，我根本就没有拿什么浴衣，为什么要赔150元？同样，电话那头的值班经理用一种麻木不仁、不容置疑处理问题的“衙门式”标准京腔说，肯定是我拿了，必[1]&&
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